🦅 Проект «Феникс». Роман о том, как DevOps меняет бизнес к лучшему / Ким Джин, Спаффорд Джордж, Бер Кевин

Начальная ситуация

Отдел безопасности вносит изменения без учета того, как бы это помогло бизнесу.
Отдел безопасности пытаются изолировать от обсуждения так как он воспринимается как помеха.
В фирме есть узкое звено - инженер Брент, который фиксит сбои в то время как должен работать над критически важным опаздывающим проектом.

Менеджер защитил узкое звено от незапланированной работы. Без этого все остальные шаги не принесут ничего.
- Менеджер наблюдал за Брентом и сделал 2 изменения. Поставил перед ним буфер: человека, который отвечал за все входящие звонки, чтобы не отвлекать его от более приоритетной работы. А если Брент отвлекался, то команда училась тому, что он делал, чтобы в следующий раз она могла сама решить эту проблему.
Менеджер классифицировал 4 типа работы:
- Бизнес-проекты
- Внутренние проекты
- Изменения
- Незапланированная работа (тушение пожаров, оно автоматом отвлекает ресурсы, отведенные на запланированную работу)
Менеджеры договорились на неделю не брать в работу ничего кроме приоритетного проекта. Это разгрузило узкое звено и позволило продвинуться вперед по проекту.

В работу берутся только задачи, которые сейчас или позже увеличат пропускную способность ограничения. Это самый главный критерий. Применяется уже не только к Бренту, но и к другим ограничениям (если для них другой ресурс является ограниченным).
Канбан доска для визуализации работы:
- Время ожидания ресурса пропорционально проценту времени когда ресурс занят к проценту времени когда ресурс свободен: 50/50 против 90/10. Важно сделать время ожидания видимым.
20% времени отводится на улучшение инфраструктуры.
Определяется 5 приоритетных бизнес проектов, остальные в работу не берутся.

1. Оптимизировать работу всей системы, а не отдельных частей (фирма/подразделение или команда/член команды).
- Нужно точно знать где находится узкое звено.
2. Использовать обратную связь для точечных (в узких местах) улучшений системы.
- Проблему аудита оказалось можно было не решать в лоб.
3. Культура экспериментов и постоянного обучения-совершенствования.
- Тренировка по 5 минут каждый день лучше, чем 3 часа раз в неделю.