From 4a394ffb8adb4f10755351afb8df5973044fb941 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Christoph Heine Date: Tue, 2 Feb 2021 16:48:48 +0100 Subject: [PATCH 1/5] faq: mail for reporting unconnected labs --- src/data/faq.json | 5 +++-- src/data/faq_de.json | 3 ++- 2 files changed, 5 insertions(+), 3 deletions(-) diff --git a/src/data/faq.json b/src/data/faq.json index 09443b40b..dfda45f09 100644 --- a/src/data/faq.json +++ b/src/data/faq.json @@ -154,10 +154,11 @@ "textblock": [ "If you scanned your QR code into the App after a Corona test and did not receive a test result via the App within a few days, it is possible that", "", - "Please check whether the laboratory with which the doctor or the test center works is connected to the Corona-Warn-App and whether the consent field is checked on the form. Only then is it ensured that the procedure used works with the Corona-Warn-App.", + "Please check whether the laboratory working with your doctor or test center is connected to the Corona-Warn-App and whether the consent field is checked on the form. Only then is it ensured that the procedure used works with the Corona-Warn-App.", "Currently, 90% of the existing test capacities in Germany are covered by the complete digital process. We are continuing to work with the laboratories to close the gaps and to connect and upgrade all laboratories for the process. Therefore it can happen that a laboratory gets the order for the test with the correct form, but has to transmit the test result to the tested person in another way.", "In this case, please call the responsible medical staff or test center/health authority to get your test result. If you are informed of a positive test result, you can request a TeleTAN by calling the hotline at 0800 7540002 to warn your risk encounters. Please enter the TeleTAN into the Corona Warn App by following these steps:", - "" + "", + "You can report cases of unusually long waiting periods and laboratories that are not connected to the Corona-Warn-App by mail to corona-warn-app.opensource@sap.com. Please provide a scan of the information sheet with the QR code, the date on which you were tested, the number of days you waited for the test result as well as contact information of the doctor or test center. All non-essential personal data should be blacked out. We will then try to resolve connectivity issues and long waiting periods together with the involved parties." ] }, { diff --git a/src/data/faq_de.json b/src/data/faq_de.json index 06f03e1bf..f07f6b553 100644 --- a/src/data/faq_de.json +++ b/src/data/faq_de.json @@ -158,7 +158,8 @@ "Derzeit sind 90% der vorhandenen Testkapazitäten in Deutschland durch den kompletten digitalen Prozess abgedeckt. Wir arbeiten mit den Laboren weiter daran, die Lücken zu schließen und alle Labore für den Prozess anzubinden und aufzurüsten. Deshalb kann es vorkommen, dass ein Labor zwar die Beauftragung für den Test mit dem richtigen Formular bekommt, das Testergebnis aber auf einem anderen Weg an die getestete Person übermitteln muss.", "Rufen Sie bitte beim zuständigen ärztlichen Fachpersonal bzw. Testcenter/Gesundheitsamt an, um Ihr Testergebnis zu erhalten. Wird Ihnen dabei ein positives Testergebnis mitgeteilt, können Sie über die Hotline unter der 0800 7540002 eine TeleTAN beantragen, um über die Corona-Warn-App Ihre Risikobegegnungen zu warnen. Tragen Sie für diesen Zweck die erhaltene TeleTAN unter", "", - "in die Corona-Warn-App ein." + "in die Corona-Warn-App ein.", + "Sie können Fälle von ungewöhnlich langen Wartezeiten oder Labore, die nicht an die Corona-Warn-App angeschlossen sind, per Mail an corona-warn-app.opensource@sap.com melden. Bitte schicken Sie einen Scan des Informationsblatts inklusive des QR Codes mit und geben Sie das Datum an dem Sie getestet wurden, die Anzahl der Tage, die Sie auf das Testergebnis gewartet haben, sowie die Kontaktdaten des Arztes oder Testzentrums an. Alle nicht notwendigen persönlichen Daten sollten geschwärzt werden. Wir werden dann versuchen, Anbindungsprobleme und lange Wartezeiten mit den beteiligten Parteien zu beheben." ] }, { From 8ae12bf74d3433d43bc4cbbe13b531a0c65bae91 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Christoph Heine Date: Thu, 4 Feb 2021 13:08:16 +0100 Subject: [PATCH 2/5] faq: define 48h as upper limit for waiting time --- src/data/faq.json | 4 ++-- src/data/faq_de.json | 4 ++-- 2 files changed, 4 insertions(+), 4 deletions(-) diff --git a/src/data/faq.json b/src/data/faq.json index dfda45f09..5c578dda5 100644 --- a/src/data/faq.json +++ b/src/data/faq.json @@ -152,13 +152,13 @@ "anchor": "qr_test", "active": true, "textblock": [ - "If you scanned your QR code into the App after a Corona test and did not receive a test result via the App within a few days, it is possible that", + "The processing time of a test (from taking the sample at your doctor's office or test center to the notification in the app) can be up to 48 hours. If you scanned your QR code into the App after a Corona test and did not receive a test result via the App within 3 days of making the test, it is possible that", "", "Please check whether the laboratory working with your doctor or test center is connected to the Corona-Warn-App and whether the consent field is checked on the form. Only then is it ensured that the procedure used works with the Corona-Warn-App.", "Currently, 90% of the existing test capacities in Germany are covered by the complete digital process. We are continuing to work with the laboratories to close the gaps and to connect and upgrade all laboratories for the process. Therefore it can happen that a laboratory gets the order for the test with the correct form, but has to transmit the test result to the tested person in another way.", "In this case, please call the responsible medical staff or test center/health authority to get your test result. If you are informed of a positive test result, you can request a TeleTAN by calling the hotline at 0800 7540002 to warn your risk encounters. Please enter the TeleTAN into the Corona Warn App by following these steps:", "", - "You can report cases of unusually long waiting periods and laboratories that are not connected to the Corona-Warn-App by mail to corona-warn-app.opensource@sap.com. Please provide a scan of the information sheet with the QR code, the date on which you were tested, the number of days you waited for the test result as well as contact information of the doctor or test center. All non-essential personal data should be blacked out. We will then try to resolve connectivity issues and long waiting periods together with the involved parties." + "You can report cases where you waited longer than 3 days for the test result or laboratories that are not connected to the Corona-Warn-App by mail to corona-warn-app.opensource@sap.com. Please provide a scan of the information sheet with the QR code, the date on which you were tested, the number of days you waited for the test result as well as contact information of the doctor or test center. All non-essential personal data should be blacked out. We will then try to resolve connectivity issues and long waiting periods together with the involved parties." ] }, { diff --git a/src/data/faq_de.json b/src/data/faq_de.json index f07f6b553..85a4d6538 100644 --- a/src/data/faq_de.json +++ b/src/data/faq_de.json @@ -152,14 +152,14 @@ "anchor": "qr_test", "active": true, "textblock": [ - "Sofern Sie nach einem Corona-Test Ihren QR-Code in die App eingescannt haben und innerhalb von wenigen Tagen kein Testergebnis über die App mitgeteilt bekommen, könnte es sein, dass", + "Die komplette Bearbeitungsdauer eines Tests (von der Entnahme der Probe bei Ihrem Arzt oder Testzentrum bis zur Benachrichtigung in der App) kann bis zu 48 Stunden betragen. Sofern Sie nach einem Corona-Test Ihren QR-Code in die App eingescannt haben und spätestens 3 Tage nach Ihrem Test kein Testergebnis über die App mitgeteilt wurde, könnte es sein, dass", "", "Erkundigen Sie sich daher bitte, ob das Labor, mit dem der Arzt oder das Testcenter zusammenarbeiten, an die Corona-Warn-App angebunden ist und das Feld zur Übermittlungsfreigabe auf dem Formular angekreuzt ist. Nur dann ist sichergestellt, dass das genutzte Verfahren mit der Corona-Warn-App funktioniert.", "Derzeit sind 90% der vorhandenen Testkapazitäten in Deutschland durch den kompletten digitalen Prozess abgedeckt. Wir arbeiten mit den Laboren weiter daran, die Lücken zu schließen und alle Labore für den Prozess anzubinden und aufzurüsten. Deshalb kann es vorkommen, dass ein Labor zwar die Beauftragung für den Test mit dem richtigen Formular bekommt, das Testergebnis aber auf einem anderen Weg an die getestete Person übermitteln muss.", "Rufen Sie bitte beim zuständigen ärztlichen Fachpersonal bzw. Testcenter/Gesundheitsamt an, um Ihr Testergebnis zu erhalten. Wird Ihnen dabei ein positives Testergebnis mitgeteilt, können Sie über die Hotline unter der 0800 7540002 eine TeleTAN beantragen, um über die Corona-Warn-App Ihre Risikobegegnungen zu warnen. Tragen Sie für diesen Zweck die erhaltene TeleTAN unter", "", "in die Corona-Warn-App ein.", - "Sie können Fälle von ungewöhnlich langen Wartezeiten oder Labore, die nicht an die Corona-Warn-App angeschlossen sind, per Mail an corona-warn-app.opensource@sap.com melden. Bitte schicken Sie einen Scan des Informationsblatts inklusive des QR Codes mit und geben Sie das Datum an dem Sie getestet wurden, die Anzahl der Tage, die Sie auf das Testergebnis gewartet haben, sowie die Kontaktdaten des Arztes oder Testzentrums an. Alle nicht notwendigen persönlichen Daten sollten geschwärzt werden. Wir werden dann versuchen, Anbindungsprobleme und lange Wartezeiten mit den beteiligten Parteien zu beheben." + "Sie können Fälle bei denen Sie länger als 3 Tage auf das Testergebnis warten oder Labore, die nicht an die Corona-Warn-App angeschlossen sind, per Mail an corona-warn-app.opensource@sap.com melden. Bitte schicken Sie einen Scan des Informationsblatts inklusive des QR Codes mit und geben Sie das Datum an dem Sie getestet wurden, die Anzahl der Tage, die Sie auf das Testergebnis gewartet haben, sowie die Kontaktdaten des Arztes oder Testzentrums an. Alle nicht notwendigen persönlichen Daten sollten geschwärzt werden. Wir werden dann versuchen, Anbindungsprobleme und lange Wartezeiten mit den beteiligten Parteien zu beheben." ] }, { From 31e9f0b8c59d521bda1664452d9d94650d7e0f0b Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Christoph Heine Date: Thu, 4 Feb 2021 14:36:36 +0100 Subject: [PATCH 3/5] faq: new entry for when the result is available --- src/data/faq.json | 8 ++++++++ src/data/faq_de.json | 8 ++++++++ 2 files changed, 16 insertions(+) diff --git a/src/data/faq.json b/src/data/faq.json index 5c578dda5..53f99b5d8 100644 --- a/src/data/faq.json +++ b/src/data/faq.json @@ -549,6 +549,14 @@ "The Solution Architecture Document describes the technical process in detail." ] }, + { + "title": "When do I receive my test result in the app?", + "anchor": "result_time", + "active": true, + "textblock": [ + "Currently, analyzing the test in the laboratory and reporting the test result to the Corona-Warn-App servers takes 22-28 hours on average. However, the waiting time can be up to 48 hours depending on the commissioned laboratory. In most cases, you will receive your result the next day or the day after. If your result is not available in the app after 3 days, please follow the advice in FAQ entry: I have scanned a QR code, but the test result could not be retrieved for days." + ] + }, { "title": "Can I enter a test result from a Corona rapid test (Schnelltest)?", "anchor": "rapid_test", diff --git a/src/data/faq_de.json b/src/data/faq_de.json index 85a4d6538..19632b9f3 100644 --- a/src/data/faq_de.json +++ b/src/data/faq_de.json @@ -558,6 +558,14 @@ "Das Solution-Architecture-Dokument beschreibt den technischen Ablauf im Detail." ] }, + { + "title": "Wann erhalte ich mein Testergebnis in der App?", + "anchor": "result_time", + "active": true, + "textblock": [ + "Bis der Test im Labor untersucht and das Testergebnis an die Server der Corona-Warn-App gemeldet wird vergehen derzeit im Durchschnitt 22-28 Stunden. Jedoch kann die Wartezeit je nach beauftragtem Labor bis zu 48 Stunden betragen. In den allermeisten Fällen erhalten Sie Ihr Ergebnis also am nächsten oder übernächsten Tag. Falls Ihr Testergebnis nach 3 Tagen noch nicht in der App abrufbar ist, beachten Sie bitte die Hinweise im FAQ-Eintrag: Ich habe einen QR Code eingescannt, aber das Testergebnis konnte über Tage nicht abgerufen werden." + ] + }, { "title": "Kann ich das Ergebnis eines Corona-Schnelltests eingeben?", "anchor": "rapid_test", From 62b2ad53058d32d7f698ba39cde4a721518de0f1 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Christoph Heine Date: Thu, 4 Feb 2021 15:32:43 +0100 Subject: [PATCH 4/5] faq: missing comma --- src/data/faq_de.json | 2 +- 1 file changed, 1 insertion(+), 1 deletion(-) diff --git a/src/data/faq_de.json b/src/data/faq_de.json index 19632b9f3..12ab0885d 100644 --- a/src/data/faq_de.json +++ b/src/data/faq_de.json @@ -563,7 +563,7 @@ "anchor": "result_time", "active": true, "textblock": [ - "Bis der Test im Labor untersucht and das Testergebnis an die Server der Corona-Warn-App gemeldet wird vergehen derzeit im Durchschnitt 22-28 Stunden. Jedoch kann die Wartezeit je nach beauftragtem Labor bis zu 48 Stunden betragen. In den allermeisten Fällen erhalten Sie Ihr Ergebnis also am nächsten oder übernächsten Tag. Falls Ihr Testergebnis nach 3 Tagen noch nicht in der App abrufbar ist, beachten Sie bitte die Hinweise im FAQ-Eintrag: Ich habe einen QR Code eingescannt, aber das Testergebnis konnte über Tage nicht abgerufen werden." + "Bis der Test im Labor untersucht and das Testergebnis an die Server der Corona-Warn-App gemeldet wird, vergehen derzeit im Durchschnitt 22-28 Stunden. Jedoch kann die Wartezeit je nach beauftragtem Labor bis zu 48 Stunden betragen. In den allermeisten Fällen erhalten Sie Ihr Ergebnis also am nächsten oder übernächsten Tag. Falls Ihr Testergebnis nach 3 Tagen noch nicht in der App abrufbar ist, beachten Sie bitte die Hinweise im FAQ-Eintrag: Ich habe einen QR Code eingescannt, aber das Testergebnis konnte über Tage nicht abgerufen werden." ] }, { From 859aba85c63e852992e8133c3895c203aa1585a6 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Christoph Heine Date: Sun, 7 Feb 2021 14:04:10 +0100 Subject: [PATCH 5/5] faq: spelling fix --- src/data/faq_de.json | 2 +- 1 file changed, 1 insertion(+), 1 deletion(-) diff --git a/src/data/faq_de.json b/src/data/faq_de.json index 12ab0885d..dc45c22a7 100644 --- a/src/data/faq_de.json +++ b/src/data/faq_de.json @@ -563,7 +563,7 @@ "anchor": "result_time", "active": true, "textblock": [ - "Bis der Test im Labor untersucht and das Testergebnis an die Server der Corona-Warn-App gemeldet wird, vergehen derzeit im Durchschnitt 22-28 Stunden. Jedoch kann die Wartezeit je nach beauftragtem Labor bis zu 48 Stunden betragen. In den allermeisten Fällen erhalten Sie Ihr Ergebnis also am nächsten oder übernächsten Tag. Falls Ihr Testergebnis nach 3 Tagen noch nicht in der App abrufbar ist, beachten Sie bitte die Hinweise im FAQ-Eintrag: Ich habe einen QR Code eingescannt, aber das Testergebnis konnte über Tage nicht abgerufen werden." + "Bis der Test im Labor untersucht und das Testergebnis an die Server der Corona-Warn-App gemeldet wird, vergehen derzeit im Durchschnitt 22-28 Stunden. Jedoch kann die Wartezeit je nach beauftragtem Labor bis zu 48 Stunden betragen. In den allermeisten Fällen erhalten Sie Ihr Ergebnis also am nächsten oder übernächsten Tag. Falls Ihr Testergebnis nach 3 Tagen noch nicht in der App abrufbar ist, beachten Sie bitte die Hinweise im FAQ-Eintrag: Ich habe einen QR Code eingescannt, aber das Testergebnis konnte über Tage nicht abgerufen werden." ] }, {