Etatene skjuler kontaktinfo og gjør det vanskelig å finne noen å kontakte

[indiamaydesign]

Beskriv funnet

Det er utfordrende å komme i kontakt med offentlige etater direkte. Å finne adresser og telefonnummer på nettsidene er en utfordring i seg selv da mange nettsider skjuler denne informasjonen. Når man har funnet kontaktinfo, er det i mange tilfeller svært vanskelig å få en fysisk avtale, på telefon blir du møtt av mange tastevalg for så å havne i telefonkø, og det mangler e- postadresser hvor du kan henvende deg direkte.

Hva slags funn er det

Informativ

Hvor oppstod funnet

På tvers offentlig sektor

Hvem kommer funnet fra

Seniornett
Altinn brukerservice
Brukertester Altinn

Eksempler

Hvor finner du et nummer som ikke er Chatbot?

• NAV, Helsenorge, Skatt og Altinn har telefonnummer tilgjengelig.
• Helsenorge ingen adresse.
• Skatt ingen epost.

Eksempel: Korte åpningstider, kontakt oss lang nede på siden, må logge inn for å skrive eller sende brev. Start chat sender deg til chatbot.

Relevant forskning

• Økt brukskvalitet i offentlige digitale tjenester på tvers - Liste over konkrete problemer med brukskvaliteten #3

Relevant innsikt

• Problemer med kommunikasjonskanaler  #57