Skip to content
New issue

Have a question about this project? Sign up for a free GitHub account to open an issue and contact its maintainers and the community.

Sign up for GitHub

By clicking “Sign up for GitHub”, you agree to our terms of service and privacy statement. We’ll occasionally send you account related emails.

Already on GitHub? Sign in to your account

Jump to bottom

29,6% av innringere til Altinn brukerstĂžtte i april 2023 ble henvist til andre etater for videre hjelp (📈 15,42% opp fra forrige mĂ„ned) #69

Open
indiamaydesign opened this issue May 16, 2023 · 0 comments
Open

29,6% av innringere til Altinn brukerstĂžtte i april 2023 ble henvist til andre etater for videre hjelp (📈 15,42% opp fra forrige mĂ„ned) #69

indiamaydesign opened this issue May 16, 2023 · 0 comments
Labels
Experience vector / negative 📐 Type / funn ✹

Comments

@indiamaydesign
Copy link
Contributor

indiamaydesign commented May 16, 2023 •
edited
Loading

Beskriv funnet

ABS brukerstatistikken fra april 2023 viser at de stĂžrste kategori var "Henvist etat" med 1081 kontakter som var 83,47% av alle kontakt (1295 total).

Det betyr at Altinn BrukerstÞtte (ABS) har henvist kunden videre for Ä fÄ faglig hjelp. ABS veileder kun i teknisk lÞsning.

De to stÞrste spesifikke omrÄdene i "Henvist etat" var:

  • Faglig spĂžrsmĂ„l (35,43% av sub-kategori og 29,58% av alle samtaler)
  • Hjelp til utfylling (17,30% av sub-kategori og 14,44% av alle samtaler)

Den top 5 var:

  1. Sub-kategori "Faglig spÞrsmÄl" fra kategori "Henvist etat" (29,58% av alle samtaler)
  2. Sub-kategori "Hjelp til utfylling" fra kategori "Henvist etat" (14,44% av alle samtaler)
  3. Sub-kategori "Hjelp til utfylling/faglig spÞrsmÄl" fra kategori "Henvist etat" (6,18% av alle samtaler)
  4. Sub-kategori "Finner ikke brevet – feil aktþr" fra kategori "Innboks" (5,56% av alle samtaler)
  5. Sub-kategori "Saksbehandlingstid" fra kategori "Henvist etat" (5,17% av alle samtaler)

En ansatte i ABS forklarte:
«Ofte fÄr kunden veiledning av ABS i Ä navigere eller finne skjema - men sÄ mÄ de henvises til etaten for Ä fÄ hjelp til selve tjenesten/ utfylling. SÄ mange av disse er kombinert : bÄde teknisk bruk og utfylling faglig»

Hva slags funn er det

Informativ

Hvor oppstod funnet

ABS i Digdir

Hvem kommer funnet fra

Altinn brukere som kontaktet brukerstĂžtten per telefon

Eksempler

Brukerstatistikk fra Altinn BrukerstĂžtte (ABS) for april 2023:

Kategori Tall % totalt sett
Henvist etat 1081 83,47%
Innboks 159 12,28%
Forsinkelse/stopp i SMS/teknisk feil 47 3,63%
Profil 3 0,23%
Annet 4 0,31%
Skjema 1 0,08%
Total 1295 100%

Breakdown av Henvist etat:

Kategori Tall % av kategori
Faglig spÞrsmÄl 383 35,43%
ingen sub-kategori 314 29,05%
Hjelp til utfylling 187 17,30%
Hjelp til utfylling/faglig spÞrsmÄl 80 7,40%
Saksbehandlingstid 67 6,20%
ForstÄr ikke brevet 24 2,22%
Finner ikke det utlagte skjema 20 1,85%
Finner ikke brevet – hvilken rettighet? 4 0,37%
Manglende info i varsel – hvilken rettighet kreves 2 0,19%

Relevant forskning

Relevant innsikt

No response
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title Majoriteten av Altinn brukere som kontaktet brukerstÞtten per telefon i mai 2023 mÄtte fÄ hjelp fra andre etater Majoriteten av Altinn brukere som kontaktet brukerstÞtten per telefon i april 2023 mÄtte fÄ hjelp fra andre etater May 16, 2023
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title Majoriteten av Altinn brukere som kontaktet brukerstÞtten per telefon i april 2023 mÄtte fÄ hjelp fra andre etater Majoriteten av Altinn brukere som kontaktet brukerstÞtten per telefon i april 2023 mÄtte fÄ hjelp med faglig kunnskap i forhold til andre etater May 19, 2023
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title Majoriteten av Altinn brukere som kontaktet brukerstÞtten per telefon i april 2023 mÄtte fÄ hjelp med faglig kunnskap i forhold til andre etater 29,58% av Altinn brukere som kontaktet brukerstÞtten per telefon i april 2023 mÄtte fÄ hjelp med faglig kunnskap i forhold til andre etater May 20, 2023
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title 29,58% av Altinn brukere som kontaktet brukerstÞtten per telefon i april 2023 mÄtte fÄ hjelp med faglig kunnskap i forhold til andre etater 29,6% av Altinn brukere som kontaktet brukerstÞtten per telefon i april 2023 mÄtte fÄ hjelp med faglig kunnskap i forhold til andre etater May 22, 2023
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title 29,6% av Altinn brukere som kontaktet brukerstÞtten per telefon i april 2023 mÄtte fÄ hjelp med faglig kunnskap i forhold til andre etater 29,6% av Altinn brukere som kontaktet brukerstÞtten per telefon i april 2023 mÄtte henvises til andre etater for ytterligere hjelp May 22, 2023
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title 29,6% av Altinn brukere som kontaktet brukerstĂžtten per telefon i april 2023 mĂ„tte henvises til andre etater for ytterligere hjelp 29,6% av Altinn brukere som kontaktet brukerstĂžtten per telefon i april 2023 mĂ„tte henvises til andre etater for ytterligere hjelp (📈 15,42% opp fra forrige mĂ„ned) May 22, 2023
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title 29,6% av Altinn brukere som kontaktet brukerstĂžtten per telefon i april 2023 mĂ„tte henvises til andre etater for ytterligere hjelp (📈 15,42% opp fra forrige mĂ„ned) 29,6% av innringere til Altinn brukerstĂžtte i april 2023 ble henvist til andre etater for videre hjelp (📈 15,42% opp fra forrige mĂ„ned) May 22, 2023
Sign up for free to join this conversation on GitHub. Already have an account? Sign in to comment
Assignees
No one assigned
Labels
Experience vector / negative 📐 Type / funn ✹
Projects
🔍 Innsiktsbibliotek
Status: Needs attention
Milestone
No milestone
Development

No branches or pull requests
1 participant
@indiamaydesign