Skip to content
New issue

Have a question about this project? Sign up for a free GitHub account to open an issue and contact its maintainers and the community.

Sign up for GitHub

By clicking “Sign up for GitHub”, you agree to our terms of service and privacy statement. We’ll occasionally send you account related emails.

Already on GitHub? Sign in to your account

Jump to bottom

17,5% av innringere til Altinn brukerstøtte i februar 2023 ble henvist til andre etater for videre hjelp (📈 0,2% opp fra forrige måned) #71

Open
indiamaydesign opened this issue May 16, 2023 · 0 comments
Open

17,5% av innringere til Altinn brukerstøtte i februar 2023 ble henvist til andre etater for videre hjelp (📈 0,2% opp fra forrige måned) #71

indiamaydesign opened this issue May 16, 2023 · 0 comments
Labels
Experience vector / negative 📐 Type / funn ✨

Comments

@indiamaydesign
Copy link
Contributor

indiamaydesign commented May 16, 2023 •
edited
Loading

Beskriv funnet

ABS brukerstatistikken fra februar 2023 viser at de største kategori var "Henvist etat" med 1290 kontakter som var 38,75% av alle kontakt (3246 total).

Det betyr at Altinn Brukerstøtte (ABS) har henvist kunden videre for å få faglig hjelp. ABS veileder kun i teknisk løsning.

De tre største spesifikke områdene i "Henvist etat" var:

  • Faglig spørsmål (22,60% av sub-kategori og 17,53% av alle samtaler)
  • Ingen kategorisering (11,48% av sub-kategori og 8,90% av alle samtaler)
  • Hjelp til utfylling (9,77% av sub-kategori og 7,58% av alle samtaler)

Den top 5 var:

  1. Sub-kategori "Faglig spørsmål" av kategori "Henvist etat" (17,53% av alle samtaler)
  2. Ingen sub-kategori av kategori "Henvist etat" (8,90% av alle samtaler)
  3. Sub-kategori "Hjelp til utfylling" av kategori "Henvist etat" (7,58% av alle samtaler)
  4. Sub-kategori "Funksjonalitet" av kategori "Skjema" (7,02% av alle samtaler)
  5. Sub-kategori "Funksjonalitet" av kategori "Innboks" (6,84% av alle samtaler)

En ansatte i ABS forklarte:
«Ofte får kunden veiledning av ABS i å navigere eller finne skjema - men så må de henvises til etaten for å få hjelp til selve tjenesten/ utfylling. Så mange av disse er kombinert : både teknisk bruk og utfylling faglig»

Hva slags funn er det

Informativ

Hvor oppstod funnet

ABS i Digdir

Hvem kommer funnet fra

Altinn brukere som kontaktet brukerstøtten per telefon

Eksempler

Brukerstatistikk fra Altinn Brukerstøtte (ABS) for februar 2023:

Kategori Tall % totalt sett
Henvist etat 1290 38,75%
Innboks 657 19,74%
Skjema 620 20,63%
Profil 611 19,05%
Forsinkelse/stopp i SMS/teknisk feil 132 3,97%
Virksomhetssertifikat 19 0,57%
Total 3329 100%

Breakdown av "Henvist etat":

Kategori Tall % av kategori
Faglig spørsmål 569 17,09%
Ingen sub-kategori 289 8,68%
Hjelp til utfylling 246 7,39%
Forstår ikke brevet 79 7,37%
Saksbehandlingstid 68 2,04%
Finner ikke det utlagte skjema 33 0,99%
Finner ikke brevet – hvilken rettighet? 7 0,21%
Manglende info i varsel – hvilken rettighet kreves 1 0,03%
Begrensning i søkefunksjonen 1 0,03%

Relevant forskning

Relevant innsikt

No response
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title Majoriteten av Altinn brukere som kontaktet brukerstøtten per telefon i februar 2023 måtte få hjelp fra andre etater Majoriteten av Altinn brukere som kontaktet brukerstøtten per telefon i februar 2023 måtte hadde faglig spørsmål i forhold til andre etater May 19, 2023
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title Majoriteten av Altinn brukere som kontaktet brukerstøtten per telefon i februar 2023 måtte hadde faglig spørsmål i forhold til andre etater Majoriteten av Altinn brukere som kontaktet brukerstøtten per telefon i februar 2023 måtte få hjelp med faglig kunnskap i forhold til andre etater May 19, 2023
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title Majoriteten av Altinn brukere som kontaktet brukerstøtten per telefon i februar 2023 måtte få hjelp med faglig kunnskap i forhold til andre etater 17,53% av Altinn brukere som kontaktet brukerstøtten per telefon i februar 2023 måtte få hjelp med faglig kunnskap i forhold til andre etater May 20, 2023
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title 17,53% av Altinn brukere som kontaktet brukerstøtten per telefon i februar 2023 måtte få hjelp med faglig kunnskap i forhold til andre etater 17,5% av Altinn brukere som kontaktet brukerstøtten per telefon i februar 2023 måtte få hjelp med faglig kunnskap i forhold til andre etater May 22, 2023
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title 17,5% av Altinn brukere som kontaktet brukerstøtten per telefon i februar 2023 måtte få hjelp med faglig kunnskap i forhold til andre etater 17,5% av Altinn brukere som kontaktet brukerstøtten per telefon i februar 2023 måtte henvises til andre etater for ytterligere hjelp May 22, 2023
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title 17,5% av Altinn brukere som kontaktet brukerstøtten per telefon i februar 2023 måtte henvises til andre etater for ytterligere hjelp 17,5% av Altinn brukere som kontaktet brukerstøtten per telefon i februar 2023 måtte henvises til andre etater for ytterligere faglige spørsmål May 22, 2023
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title 17,5% av Altinn brukere som kontaktet brukerstøtten per telefon i februar 2023 måtte henvises til andre etater for ytterligere faglige spørsmål 17,5% av innringere til Altinn brukerstøtte i februar 2023 ble henvist til andre etater for videre hjelp May 22, 2023
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title 17,5% av innringere til Altinn brukerstøtte i februar 2023 ble henvist til andre etater for videre hjelp 17,5% av innringere til Altinn brukerstøtte i februar 2023 ble henvist til andre etater for videre hjelp (📈 0,2% opp fra forrige måned) May 22, 2023
Sign up for free to join this conversation on GitHub. Already have an account? Sign in to comment
Assignees
No one assigned
Labels
Experience vector / negative 📐 Type / funn ✨
Projects
🔍 Innsiktsbibliotek
Status: Needs attention
Milestone
No milestone
Development

No branches or pull requests
1 participant
@indiamaydesign