Webhook open 이벤트 정책 문의

[Guwon]

안녕하세요. 이번에 chatbot api 활용해서 네이버 톡톡 응대 기능을 개발하려고 하는데 몇가지 문의사항이 있습니다.

1. 상담이력이 없는 고객일 경우 open 이벤트는 판매자가 [발주확인/발송관리] 에서 [톡톡하기]로 메세지를 시작했을때도 발생하는지요? 이 케이스일때 webhook으로 open 이벤트를 받게 되면 user 정보를 알 수 있나요?
2. 스마트스토어에 있는 상품을 구매할 경우 [결제완료, 발송 시작, 배송 완료] 등의 주문 상태별 네이버 톡톡이 발송되는걸 확인했는데 해당 설정은 네이버 스스 판매자센터의 기본 설정으로 자동 발송 이벤트 인가요? 아니면 수동 발송인가요?
3. 2번과 같은 상황일때도 webhook open 이벤트로 user 정보를 확인할 수 있나요?
4. user key 값이 있어도 profile을 확인하려면 고객의 동의를 얻어야 되는것 같던데 profile이 api가 아닌 user key값으로 주문 내역을 확인할 수 있는 api가 있을까요?
5. 굳이 주문 전체 데이터가 아니더라도 상품 주문 번호 같은 커머스 api 를 통해 확인 할 수 있는 정보가 있을까요?

답변 기다리겠습니다.
감사합니다.

[navertalk]

안녕하세요.

1. 상담이력이 없는 고객일 경우 open 이벤트는 판매자가 [발주확인/발송관리] 에서 [톡톡하기]로 메세지를 시작했을때도 발생하는지요? 이 케이스일때 webhook으로 open 이벤트를 받게 되면 user 정보를 알 수 있나요?

open이벤트는 사용자가 채팅창에 진입했을 때 발생하는 이벤트입니다. 따라서 판매자가 [발주확인/발송관리]에서 채팅창에 진입하여도 open이벤트는 발송하지 않습니다. 하지만 판매자의 메시지 발송시 echo이벤트로 전달될 수 있습니다.

2. 스마트스토어에 있는 상품을 구매할 경우 [결제완료, 발송 시작, 배송 완료] 등의 주문 상태별 네이버 톡톡이 발송되는걸 확인했는데 해당 설정은 네이버 스스 판매자센터의 기본 설정으로 자동 발송 이벤트 인가요? 아니면 수동 발송인가요?

주문 상태 별로 톡톡 메시지가 발송이 되는 것은 네이버 페이에서 발송하는 것이며 자동으로 발송되는 것으로 알고 있습니다만, 자세한 정책은 네이버 페이 판매자센터를 통하여 확인하시기 바랍니다.

3. 2번과 같은 상황일때도 webhook open 이벤트로 user 정보를 확인할 수 있나요?

위 질문은 주문 상태 별로 발송되는 메시지가 웹훅으로 전달되는 것이며 user정보를 확인할 수 있냐는 의미로 이해했습니다. 우선 주문 상태 별로 발송되는 메시지는 웹훅으로 전달되지 않습니다.

4. user key 값이 있어도 profile을 확인하려면 고객의 동의를 얻어야 되는것 같던데 profile이 api가 아닌 user key값으로 주문 내역을 확인할 수 있는 api가 있을까요?

톡톡에선 사용자 동의없이 어떠한 데이터도 챗봇에게 전달되지 않습니다. 사용자의 동의를 얻어 프로필 정보를 획득하신 뒤, 귀사 DB의 주문내역과 대조하시기 바랍니다.

5. 굳이 주문 전체 데이터가 아니더라도 상품 주문 번호 같은 커머스 api 를 통해 확인 할 수 있는 정보가 있을까요?

챗봇 플랫폼의 API는 커머스 API와 무관하며, 커머스 API와 연동될 수 있는 접점은 없습니다. 각각의 API를 제공되는 형태에 따라 사용하시기 바랍니다.

질문 상 판매자 솔루션을 개발하시는 것으로 유추됩니다. 이를 구현하고자 주문내역 제공을 위한 협의가 필요하시다면 제안서를 [email protected] 으로 보내주시면 검토하겠습니다.

감사합니다.

[Guwon]

@navertalk
자세한 답변감사합니다!