커스텀 쳇봇 사용 중 쳇봇 API로 연결하는 방법

[Seokhyeon-Park]

안녕하세요.

네이버 톡톡 API를 사용하서 상담 서비스를 개발하려고 합니다.

제가 생각한 시나리오는 네이버 톡톡의 커스텀 쳇봇(상담자 : 봇)을 사용 하는 중 "상담사 연결"와 같은 버튼을 누르면 그 시점부터 쳇봇 API를 이용하여 타 서비스와 연결하여 실제 상담사(상담자 : 사람)과 연결하고 싶습니다.

예시)

1. 고객이 네이버 톡톡 특정 쇼핑몰에 문의
2. 커스텀 쳇봇이 해당 고객을 응대
3. 커스텀 쳇봇에서 해결하지 못한 고객은 커스텀 쳇봇 버튼 중 "상담사 연결"을 누름
4. 쳇봇 API를 통해 상담사와 고객을 직접 연결

현재 쳇봇 API를 통해 실제 상담사와 연결하는 부분은 모두 개발이 되어 있는데 커스텀 쳇봇을 키면 쳇봇 API가 종료되어 위와 같은 기능을 사용하지 못하고 있습니다.

즉, 기존 커스텀 쳇봇은 그대로 유지하면서 쳇봇 API를 활성화 하여 타 서비스와 연동을 하고 싶습니다.

커스텀 쳇봇과 쳇봇 API를 동시에 사용할 수 있는 방법이 없을까요?

추가 >>

해당 기능이 handover 기능인가요? 핸드오버 기능을 키더라도 톡톡 상담시 봇이 연결되지 않습니다.
(커스텀 쳇봇을 키려고 하면 쳇봇 API가 초기화됨)

handover를 키고 커스텀 쳇봇 설정 및 쳇봇의 흐름 작성은 어떻게 하면 될까요...?

[navertalk]

안녕하세요.

커스텀 챗봇과 챗봇 API 동시 사용은 현재 지원하지 않습니다. 핸드오버는 챗봇 API에서 지원되는 개념으로, 챗봇 시나리오대로 챗봇이 응대하다가 응대하기 힘들다고 판단되면 대화주도권을 상담원에게 넘기는 것입니다.

기대하시는 전반적인 흐름을 추가로 공유해주시면 저희 측에서도 검토해보겠습니다. 다만 여러 과제우선순위에 따라 지원되지 않을 수 있는 점 양해부탁드리겠습니다. 감사합니다.