[긴급] 특정 챗봇에서 webhook 수신이 되지 않는 이슈

[happytalkLC]

안녕하세요. 특정 네이버 톡톡 채널에서만 webhook이 수신도메인으로 전달되지 않는 현상이 있어 빠른 확인부탁드립니다.

톡톡 채널 ID : w45duc
문제 발생 일자 : 2024-09-10 ~ 현재

현재 저희의 웹훅 수신 서버에서는 요청이 들어온 이력이 없는 상태이며, 현재도 해당 현상은 동일합니다.

현재 해당 톡톡 채널로 채팅 서비스를 제공되지 못하는 상태라 빠른 확인 부탁드립니다.

[navertalk]

안녕하세요.

9월 9일 12시 8분경 다수의 ReadTimeout이 발생하여 시스템에서 웹훅을 전달하지 않도록 제외됐습니다.
현재 복구하여 정상적으로 전달되도록 조치완료됐습니다.

감사합니다.

[happytalk-help]

안녕하세요.

9/13 해당 이슈 관련하여 복구 조치 완료하였다고 답변 주셨는데요.

문의 채널 외에 wch3g7 채널에서 9/9부터 지금까지 webhook 수신이 되지 않고 있던 것으로 확인됩니다.

말씀해 주신 복구 처리가 특정 채널에서만 이루어진 걸까요, 문제가 발생되는 채널에 대해서 일괄 조치가 어려운지 확인 부탁드립니다. 감사합니다.

[navertalk]

안녕하세요.

기존에 문의주셨던 w45duc파트너에 대한 제외 조치가 복구되었단 의미였습니다. 현재 웹훅 처리가 오래 걸리거나, 유효하지 않은 도메인으로 응답되는 챗봇을 웹훅을 전달하지 않도록 제외 조치하고 있습니다.

문제 발생하는 채널에 대한 일괄처리는 어려우며, 문제가 발생되어 웹훅이 전달되지 않으면 웹훅 URL을 변경 조치하시길 바랍니다. 웹훅 URL 변경 시엔 다시 정상적으로 웹훅을 보내도록 처리됩니다. 여러 개의 파트너를 조치해야 한다면 코멘트로 파트너 목록을 전달주시면 처리해드리겠습니다.

감사합니다.