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[{"Phase":"ACCROCHER AS/ACCUEILLIR AE","SousPhase":"Bien démarrer son appel","descriptif":"Je dis bonjour chaleureusement, en utilisant le genre et le nom du client\nJe me présente en indiquant mon prénom, ma fonction et précise que j'appelle de la part de Bouygues Télécom\nJe vérifie l'identité du client/prospect","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":"Fdmt","Collectif":"X","Inspirant":"Oui","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"Oui","NumeroUnique":60,"rang":1},{"Phase":"ACCROCHER AS/ACCUEILLIR AE","SousPhase":"Identification et authentification client SIRENisé (Pro)","descriptif":"J'identifie et authentifie mon client (vérification impayé). Je vérifie via le numéro de SIREN si ligne déjà chez Bytel, sinon je vérifie auprès de mon client qu'il n'a pas déjà des lignes chez BTE (Bytel Entreprise).","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":"-","InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":310,"rang":2},{"Phase":"ACCROCHER AS/ACCUEILLIR AE","SousPhase":"Communiquer la nature de l'appel","descriptif":"J'annonce la nature de mon appel avec détermination\nje montre mon enthousiame en exprimant mon envie d'échanger et de parler de mes offres\nj'adapte ma phrase d'accroche en fonction de ma campagne","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"Oui","Honnete":"X","Proactif":"Oui","Empathique":"Oui","NumeroUnique":61,"rang":3},{"Phase":"ACCROCHER AS/ACCUEILLIR AE","SousPhase":"Traiter les barrages","descriptif":"Je rebondis positivement car mon appel n'est pas sollicité\nJe ne suis pas mécanique, je tiens compte de la typologie client, de la campagne et des barages\nJe suis respectueux et rassurant","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"Non","Honnete":"X","Proactif":"Non","Empathique":"Non","NumeroUnique":62,"rang":4},{"Phase":"ACCROCHER AS/ACCUEILLIR AE","SousPhase":"Relance Programmée","descriptif":"J'ai programmé ma relance en indiquant clairement au client le jour, la date et l'heure de rappel \nPour la relance programmée, j'ai eu un consentement clair du client ","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":"SI","InfoFondamentaux":null,"Collectif":"Oui","Inspirant":"X","Honnete":"Oui","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":67,"rang":5},{"Phase":"ACCROCHER AS/ACCUEILLIR AE","SousPhase":"Consentement pour continuer la conversation","descriptif":"Je demande au client s’il est consentant pour continuer la conversation","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":"-","InfoSI":null,"InfoFondamentaux":"Fdmt","Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":66,"rang":6},{"Phase":"ACCROCHER AS/ACCUEILLIR AE","SousPhase":"Consentement pour un rappel en cas de coupure","descriptif":"Je demande au client s’il est consentant pour que je le rappelle en cas de coupure pendant l’appel ","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":"-","InfoSI":null,"InfoFondamentaux":"Fdmt","Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":68,"rang":7},{"Phase":"ACCROCHER AS/ACCUEILLIR AE","SousPhase":"Informer sur la CNIL","descriptif":"J'annonce la phrase CNIL après l’accroche (tolérance exceptionnelle d’une question, si traitement de barrage à la main de l'évaluateur)\nJe la lis dans sa totalité sans être mécaniqueJe suis respectueux et rassurant\nJe m'attache à etre le plus clair possible","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":"SI","InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"Oui","Proactif":"X","Empathique":"Oui","NumeroUnique":63,"rang":8},{"Phase":"ACCROCHER AS/ACCUEILLIR AE","SousPhase":"Proposer et accompagner un Callback","descriptif":"J'explique avec transparence et honnêté pourquoi je ne peux pas répondre à la demande du client\nJe valorise le canal et mon coéquipier vers lequel je vais programmer un rappel téléphonique\nJe rassure le client sur les prochaines étapes du rappel\nJe dis au revoir de façon personnalisée","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"Oui","Inspirant":"X","Honnete":"Oui","Proactif":"X","Empathique":"Oui","NumeroUnique":11,"rang":9},{"Phase":"DECOUVRIR","SousPhase":"Questionner pour comprendre les besoins","descriptif":"J'explique au client que je vérifie son adresse afin de de tester son éligibilité\nJe pose des questions ouvertes pour que le client s'exprime sur ses habitudes de consommation\nJe suis rassurant et respectueux en écoutant attentivement ce que me dit le client\nJe rebondis et creuse sur les "mots alertes" communiqués par le client","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":"Fdmt","Collectif":"Oui","Inspirant":"Oui","Honnete":"Oui","Proactif":"Oui","Empathique":"Oui","NumeroUnique":12,"rang":10},{"Phase":"DECOUVRIR","SousPhase":"Découvrir l'Entreprise (pro)","descriptif":"Je prend le soin de connaitre le secteur d'activité et le nombre de salariés (les équipements que le client détient (Fax, standard, TPE, serveur et IP Fixe, alarme)","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"Oui","Inspirant":"Oui","Honnete":"Oui","Proactif":"Oui","Empathique":"X","NumeroUnique":311,"rang":11},{"Phase":"DECOUVRIR","SousPhase":"Découvrir le foyer du client","descriptif":"J'interroge le client pour savoir si toutes les lignes mobiles/box sont chez nous\nJe pose des questions rebonds en lien avec le discours et l'environnement du client\nJe suis respecteux vis à vis du client\nJe ne porte pas de jugement sur ce que me dit le client","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":"Fdmt","Collectif":"Oui","Inspirant":"Oui","Honnete":"Oui","Proactif":"Oui","Empathique":"Oui","NumeroUnique":13,"rang":12},{"Phase":"DECOUVRIR","SousPhase":"Découvrir le contexte client (rétention)","descriptif":"Je m'informe des raisons d'insastisfaction ou résiliation","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":"-","InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":510,"rang":13},{"Phase":"DECOUVRIR","SousPhase":"Vérifier engagement et frais de résiliation ancien opérateur","descriptif":"Je vérifie avec le client sa date de fin d'engagement chez son opérateur actuel\nJ'explique simplement la notion de frais de résiliation sans utiliser de termes techniques\nJe calcule et annonce les frais de résiliations, en indiquant un montant approximatif que le client devra vérifier auprès de son opérateur","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":"Fdmt","Collectif":"Oui","Inspirant":"X","Honnete":"Oui","Proactif":"Oui","Empathique":"X","NumeroUnique":14,"rang":14},{"Phase":"DECOUVRIR","SousPhase":"Reformuler le besoin","descriptif":"Je reformule les informations communiquées par le client\nJ'exprime mon envie de trouver l'offre qui correspond le mieux à ses besoins\nJe l'associe dans la recherche de solutions\nJe le remercie pour les informations communiquées","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"Oui","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"Oui","Empathique":"Oui","NumeroUnique":15,"rang":15},{"Phase":"DECOUVRIR","SousPhase":"Mise en valeur de la remise (rétention)","descriptif":"Je mets en valeur la remise accordée","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":"-","InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":512,"rang":16},{"Phase":"CONVAINCRE","SousPhase":"Proposer l'offre","descriptif":"Je réalise ma propostion en m'appuyant sur les éléments de ma découverte\nJe mets en avant les bénéfices pour le client sans utiliser de termes techniques\nJe valorise mes offres avec conviction et enthousiasme \nJ'exploite les leviers commerciaux dans le cas d'une objection","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"Oui","Honnete":"Oui","Proactif":"Oui","Empathique":"X","NumeroUnique":16,"rang":17},{"Phase":"CONVAINCRE","SousPhase":"Rappel perso","descriptif":"Suite à ma proposition, j'ai convenu d'un rappel en indiquant clairement au client le jour, la date et l'heure choisi\nPour la programmation de mon rappel, j'ai eu un consentement clair du client ","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":"SI","InfoFondamentaux":null,"Collectif":"Oui","Inspirant":"X","Honnete":"Oui","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":69,"rang":18},{"Phase":"CONVAINCRE","SousPhase":"Proposition réengagement (rétention)","descriptif":"Je réalise ma propostion en m'appuyant sur les éléments de ma découverte\nJe mets en avant les bénéfices pour le client sans utiliser de termes techniques\nJe valorise mon offre de réengagement avec conviction et enthousiasme \nJ'exploite les leviers commerciaux dans le cas d'une objection","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"Oui","Honnete":"Oui","Proactif":"Oui","Empathique":"X","NumeroUnique":511,"rang":19},{"Phase":"CONVAINCRE","SousPhase":"Annoncer le nom et la particularité de l'offre","descriptif":"J'annonce d'une manière claire et transparent le nom de l'offre, la technologie et les services associés (Internet, Téléphone Fixe et TV)\nJ'annonce le nom du forfait mobile (12/24 mois), ainsi que tous les services associés","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"Oui","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":17,"rang":20},{"Phase":"CONVAINCRE","SousPhase":"Annoncer le Dépot de garantie (migration)","descriptif":"J'explique avec clarté et transparence le remboursement du dépôt de garantie selon année de souscription ancienne offre (ex : souscription avec le 22/03/2015 alors remboursement de 49 euros, si restitution ancien décodeur)","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"Oui","Inspirant":"X","Honnete":"Oui","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":410,"rang":21},{"Phase":"CONVAINCRE","SousPhase":"Annoncer le tarif de l'offre ","descriptif":"J'annonce d'une manière claire et honnête le tarif de l'offre sans et avec remise, la première et la deuxième année ","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":"SI","InfoFondamentaux":null,"Collectif":"Oui","Inspirant":"X","Honnete":"Oui","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":18,"rang":22},{"Phase":"CONVAINCRE","SousPhase":"Annoncer l'Engagement ","descriptif":"J'annonce d'une manière claire et transparence l'engagement du client","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"Oui","Inspirant":"X","Honnete":"Oui","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":19,"rang":23},{"Phase":"CONVAINCRE","SousPhase":"Annoncer l'EDP","descriptif":"J'annonce le montant et la durée de l'EDP avec claireté et honneteté ","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"Oui","Inspirant":"X","Honnete":"Oui","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":110,"rang":24},{"Phase":"CONVAINCRE","SousPhase":"Choisir la bonne réf du terminal","descriptif":"Je m'assure du bon choix de la référence et couleur du terminal","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":"-","InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":111,"rang":25},{"Phase":"CONVAINCRE","SousPhase":"Informer 0ption Canal + (migration)","descriptif":"J'informe du changement d'Identifiants Canal + (lorsque le client Canal + passe d’une technologie à une autre xDSL/THD > FTTH, l’identifiant canal + change. Je doit en informer le client pour que ce dernier prévienne Canal)","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":"-","InfoSI":null,"InfoFondamentaux":"Fdmt","Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":411,"rang":26},{"Phase":"CONVAINCRE","SousPhase":"Annoncer les frais de mise en service/mise à disposition","descriptif":"J'annonce d'une manière claire et honnête les frais de mise en service/mise à disposition","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"Oui","Inspirant":"X","Honnete":"Oui","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":210,"rang":27},{"Phase":"CONVAINCRE","SousPhase":"Communiquer le complément ZE","descriptif":"J'annonce d'une manière claire et honnête le complément de la Zone étendue","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"Oui","Inspirant":"X","Honnete":"Oui","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":211,"rang":28},{"Phase":"CONVAINCRE","SousPhase":"Annoncer la procédure de remboursement des frais des résiliations","descriptif":"FAI : J'explique avec clareté et transparence la procédure de remboursement des frais des résiliations (ODR 100€)","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"Oui","Inspirant":"X","Honnete":"Oui","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":212,"rang":29},{"Phase":"CONVAINCRE","SousPhase":"Proposer des ventes complémentaires","descriptif":"Je propose un service/une option en lien avec les besoins détectés\nJe propose des accessoires \nJe projette le client dans une scène de vie qui lui correspond\nJ'exploite les leviers commerciaux pour vendre plus","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"Oui","Inspirant":"Oui","Honnete":"Oui","Proactif":"Oui","Empathique":"X","NumeroUnique":20,"rang":30},{"Phase":"CONVAINCRE","SousPhase":"Rebondir sur le foyer ","descriptif":"Je propose des lignes supplémentaires pour le foyer \nJ'exploite les leviers commerciaux dans le cas d'une objection\nJe suis enthousiaste et convainquant pour présenter les offres\nJe fixe un rappel si la proposition n'aboutit pas ","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"Oui","Inspirant":"Oui","Honnete":"Oui","Proactif":"Oui","Empathique":"Oui","NumeroUnique":21,"rang":31},{"Phase":"CONVAINCRE","SousPhase":"Proposer la Portabilité","descriptif":"J'applique le process d'accompagnement au discours de portabilité (obligation d'avoir l'accord du client pour numéroté à sa place)","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":"-","InfoSI":null,"InfoFondamentaux":"Fdmt","Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":22,"rang":32},{"Phase":"CONVAINCRE","SousPhase":"Proposer la Convergence","descriptif":"(si client prospect) je propose des lignes suppplémentaires mobiles ou box\nJe suis enthousiaste et convainquant pour argumenter une offre couplée ","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"Oui","Inspirant":"Oui","Honnete":"Oui","Proactif":"Oui","Empathique":"X","NumeroUnique":23,"rang":33},{"Phase":"CONCLURE","SousPhase":"Valider avec titulaire ","descriptif":"Je valide avec le titulaire ou j'obtiens l'accord du titulaire de la ligne","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":"-","InfoSI":"SI","InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":36,"rang":34},{"Phase":"CONCLURE","SousPhase":"Valoriser et contractualiser l'échange","descriptif":"Je valorise le choix du client et je l'informe de la démarche contractuelle\nJe m'assure d'avoir un consentement clair du titulaire pour la souscription \nJe réalise la saisie des informations en expliquant les étapes de souscription au client sans utiliser de termes techniques\nJe l'associe à la saisie des informations pour ne pas laisser de silence\nJe relis le récapitulatif de la commande en mettant en évidence les informations importantes sans être mécanique ","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"Oui","Inspirant":"Oui","Honnete":"Oui","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":24,"rang":35},{"Phase":"CONCLURE","SousPhase":"Informer et accompagner ","descriptif":"J'explique au client les évènements à venir et les actions à réaliser\nJe valide avec mon client la bonne compréhension des étapes à venir\nJ'explique simplement les étapes au client sans utiliser de termes techniques\n(AS) J’informe de la rupture d'appel","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"Oui","Inspirant":"Oui","Honnete":"Oui","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":25,"rang":36},{"Phase":"CONCLURE","SousPhase":"Annoncer les incontournables vente FIBRE","descriptif":"Je vérifie et annonce au client les incontournables de la vente FIBRE\nje me sers de la Plaquette installation de la fibre en 7 étapes pour accompagner le client, j'annonce les travaux si nécessaire et je l'invite à visualiser la vidéo de raccordement correspondant à son type de logement","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":"-","InfoSI":null,"InfoFondamentaux":"Fdmt","Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":213,"rang":37},{"Phase":"CONCLURE","SousPhase":"Annoncer les incontournables PRO","descriptif":"J'informe avec clarté et transparence au client que nos offres sont disponibles uniquement en Dégroupage total (impossible de garder la ligne analogique FT), qu’il n’y a pas d’option 2eme numéro fixe, que notre adresse IP est dynamique (absence IP fixe), que le préavis en cas de demande de résiliation est de 30 jours. ","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"Oui","Proactif":"Oui","Empathique":"Oui","NumeroUnique":312,"rang":38},{"Phase":"CONCLURE","SousPhase":"Accompagner le client à la digitalisation","descriptif":"Je fais équipe avec le client dans la création ou la mise à jour de son espace client et je l'invite à valider sa commande sur cette même interface (Process accompagnement EC)","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":"Fdmt","Collectif":"Oui","Inspirant":"Oui","Honnete":"Oui","Proactif":"Oui","Empathique":"Oui","NumeroUnique":26,"rang":39},{"Phase":"CONCLURE","SousPhase":"Respecter la rupture d'appel","descriptif":"Je respect la rupture d'appel","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":"-","InfoSI":"SI","InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":64,"rang":40},{"Phase":"CONCLURE","SousPhase":"Record Sign (rétention/migration)","descriptif":"J'informe le client et je suis le process record sign, je valide la commande uniquement lorsque le contrat est ok","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":"-","InfoSI":"SI","InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":513,"rang":41},{"Phase":"CONCLURE","SousPhase":"Conclure l'appel\n Vente concrétisée","descriptif":"Je remercie chaleureusement le client, en utilisant le genre et le nom du client \nJe lui souhaite chaleureusement la bienvenue en utilisant le genre et le nom du client (prospect)\nJe témoigne de la reconnaissance\nJe dis au revoir de façon personnalisée","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"Oui","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"Oui","NumeroUnique":27,"rang":42},{"Phase":"CONCLURE","SousPhase":"Conclure l'appel \nVente non concrétisée","descriptif":"Je remercie chaleureusement le client, en utilisant le genre et le nom du client\nJe lui exprime que toute l'équipe Bouygues Télécom reste à sa disposition\nJe témoigne de la reconnaissance\nJe dis au revoir de façon personnalisée","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"Oui","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"Oui","NumeroUnique":28,"rang":43},{"Phase":"TRANSVERSE","SousPhase":"Prendre en compte l'émotion de mon client ","descriptif":"J'identifie et je légitime l'émotion \nJ'applique la posture en lien avec l'émotion ","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":"-","InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":29,"rang":44},{"Phase":"TRANSVERSE","SousPhase":"S'adapter au contexte particulier du client","descriptif":"Je m'alerte sur un contexte particulier ou une situation personnelle \nJ'adapte ma posture\nJ'observe les informations présentent dans B360 pour un déjà client \nJe ne m'arrête pas au process ","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":"-","InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":30,"rang":45},{"Phase":"TRANSVERSE","SousPhase":"Maitriser le langage","descriptif":"Je m'exprime avec clarté et de manière compréhensible et arrive à comprendre les propos du client\n","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":"-","InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":31,"rang":46},{"Phase":"TRANSVERSE","SousPhase":"Fausse promesse / Client induit en erreur / Propos dénigrants","descriptif":"Tout au long de mon appel, je m'attache à être le plus claire possible et à ne rien cacher\nJe suis respecteux envers le client\n","ConformiteMethode":"-","ConformiteMarqueurRelationnel":null,"InfoSI":"SI","InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"Oui","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":32,"rang":47},{"Phase":"TRANSVERSE","SousPhase":"Maitriser les process et les outils","descriptif":"Je veille à la bonne application des règles en vigueur sur mon activité (process "ex : RIB du titulaire", "pas d'impayé"/offre commercialisable…), je remplis correctement mon outil de vente (info client : nom/adresse complète…)\n","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":"-","InfoSI":"SI","InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":33,"rang":48},{"Phase":"HISTORISATION","SousPhase":"Compléter les informations de la fiche client","descriptif":"PP : je remplis les champs obligatoires sur B360 (le nom de l'opérateur cédant, date de fin d'engagement, prix moyen facture et sur la partie Fixe le nombre de personnes dans le foyer...)\nVSB : je récupère les infos du service manquant (Ex: VSB FAI = info sur le fixe à récupérer)","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":"-","InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":34,"rang":49},{"Phase":"HISTORISATION","SousPhase":"Historiser le contact argumenté","descriptif":"J'indique bien le motif d'appel sur mon contact argumenté","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":"-","InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":35,"rang":50},{"Phase":"HISTORISATION","SousPhase":"Déclaration Stop Contact","descriptif":"Déclaration du stop contact sur Be 360","ConformiteMethode":null,"ConformiteMarqueurRelationnel":"-","InfoSI":null,"InfoFondamentaux":null,"Collectif":"X","Inspirant":"X","Honnete":"X","Proactif":"X","Empathique":"X","NumeroUnique":65,"rang":51}]