trend-doc.org

Trend

Переделать

Субсиди, ипотека и рассрочка должные отноститься не к очереди а к корпусу.

одна и та же планировка может быть в двух очередях и даже в двух комплексах.

Бизнес-процесс и цели

Мы делаем сайт-аггрегатор всех квартир-новостроек в С-Пб.

Есть застройщики, они строят и продают квартиры. Но для того чтобы реализовать объем квартир они не только используют свой отдел продаж, но и привлекают агенства реализации квартир за комиссию (агентское вознаграждение)

Многие застройщики работают с 3-5 крупных агенств, которые в свою очередь привлекают других субагентов за комиссию.

Цель сайта для нашей компании - инициировать обращение посетителя в компанию.

Цель пользователя - найти квартиру под его возможности и потребности. На сайте пользователю предоставляется не вся информация по квартире, чтобы он имел стимул обратиться в нашу компанию, где его обработает менеджер по продажам.

Посетитель на сайте выполняет поиск квартиры (основной пользовательский сценарий). Посетитель может выполнить расчет ипотеки, продать свою квартиру, заказать просмотр квартир итп (дополнительные сценарии).

Цель сайта для менеджера - найти квартиру под любые параметры клиента и обеспечить ответ на любые вопросы клиента по застройщику и квартире.

Причины обращений частных клиентов:

• большой выбор и возможность получить ответы на все вопросы
• ипотечный центр (берет на себя сложности с ипотекой)
• показ квартир, который осуществляет компания:
  • индивидуальный показ (на автомобиле)
  • автобусные туры (срез по району) в выходные
• реализация квартир клиентов (чтобы купить квартиру, клиенту иногда надо продать квартиру)
• Люди не покупают квартиры с сайта. Им психологически сложно расстаться с такой большой суммой денег, поэтому они ищут иллюзии понимания этого рынка, которую предоставляет им менеджер компании.
• Вторичку вообще продают через знакомых агентов. Поэтому практически единственное бизнес-value агенств вторички - широта связей их менеджеров. Все продается только через знакомых.

Взаимодействие с застройщиками:

• Застройщики регулярно отправляют информацию о объектах (или мы ее самостоятельно забираем). У поставщиков информация представлена в очень разных форматах. Мы конкурируем с отделом продаж застройщиков, поэтому они не заинтересованы предоставлять нам данные в нашем формате.
• Небольшая часть застройщиков предоставляет данные через т.н. “агентский портал”, куда менеджер компании может попасть по логину и паролю.
• У ряда застройщиков есть достаточно актуальное наличие планировок на сайте.
• Мы сопровождаем договора клиентов с застройщиком.

Взаимодействие с агентствами:

• Мы выступаем для суб-агентов в роли застройщика, отправляя им данные о квартирах.
• Отдел диллерских продаж принимает обращения от агенств, бронируют квартиры.

Стратегия: Сумма проданных компанией квартир = кол-во обращений клиентов компании * конверсия отдела продаж * кол-во менеджеров.

Новый сайт необходим чтобы увеличить конверсию клик-обращение, и конверсию отдела продаж.

Компания также хочет чтобы сайт был для пользователя более ценным чем сайты застройщиков, для этого планируются дополнительные сервисы - ипотечный калькулятор, расчет инвестиционной привлекательности, итп.

Компания считает что сможет также сократить время обучения используя новый сайт.

Какая-то часть обработки информации будет производиться контент-менеджерами вручную. Необходимо заложить возможности для них. Например: У застройщика есть базовая цена квартиры и регламент - как рассчитывать стоимость квартир, иногда очень сложный. Менеджер по развитию проектов должен иметь возможность создавать набор правил применяющихся в определенном порядке.

Менеджер по продаже должен иметь возможность на странице квартиры накидать скидок (иногородний покупатель, итп), влиящих на цену квартиры. Это очень важное бизнес-требование.

С точки зрения бизнес-процесса, продуктом компании яаляется специалист по недвижимости. Его время покупает клиент. Поэтому компания заинтересована:

• Занять нишу ресурса, который позволяет выбрать квартиру в новостройке С-Пб.
• Сэкономить на обучении специалистов.

Основные проблемы на этом пути:

• Товарная линейка ограничена
• Актуальность данных
• Юзабилити

Пользователи и роли

Пользователи объединены в роли по реализуемым на сайте сценариям. Некоторые сценарии являются общими для нескольких ролей, так например и посетитель и менеджер выполняют на сайте сценарии поиска квартир.

Если кто-то логинится под логином и паролем под которым в данный момент сидит другой пользователь - реализуем перехват сессии - старый пользователь автоматически теряет сессию.

Логин и пароль нужен и посетителю. Но он не будет регистрироваться, а скорее отправит на почту себе письмо со ссылкой на варианты которые он выбрал в избранном и сравнении.

Роли и их типичные сценарии:

• Посетитель
  • Поиск квартиры
  • Сравнение
  • Добавление в избранное
  • Печать
  • …
• Менеджер компании
  • Поиск квартиры
  • Сравнение
  • Добавление в избранное - избранное нужно как-то шарить клиенту.
  • Печать
  • …
• Контент-менеджер
  • Забивает информацию в базу
• Менеджеры по развитию (продукт-менеджеры)
  • Создают правила расчета цен
  • Проверяют (пока раз в месяц) качество работы контент-менеджеров.
• Менеджер субагента выпоняет примерно те же задачи что менеджер по продажам компании, но, возможно, использует меньше данных, чем сотрудник компании
• Администратор сайта
  • Управляет пользователями
• Робот
  • Загрузка данных со сторонних сайтов
  • Выгрузка данных на рекламные ресурсы

Загрузка данных

В папке ./data лежат ЖК, очереди. Очереди в себе содержат подпапки, содержащие изображения:

• Планировки
• Рендеры
• Ход строительства

и файлы:

• паспорт.txt - паспорт объекта
• описание.txt - описание объекта
• местоположение
• комфорт
• квартиры, в формате CSV

Страница ЖК

На самом деле это не карточка Жилищного Комплекса, а скорее карточка одной из его очередей, т.к. большинство параметров различаются между очередями. С другой стороны все очереди одного комплекса между собой связаны, так что нужна какая-то обьединяющая сущность.

Дизайн-макет: Карточка ЖК

Если пользователь попал на эту страницу НЕ через поиск - ему надо показать кнопку “К поиску (378)”, которая содержит кол-во вариантов при самых широких параметров поиска.

Есть пользователь попал на эту страницу из выборки - эта кнопка должна вести на его выборку и содержать кол-во вариантов его выборки.

Тут может быть мемоизация и предвычисления, которые мы на первом этапе можем не делать.

Если пользователь зашел на этот обьект - этот объект нужно добавить в его “просмотренные”.

Отсюда пользователь может перейти к сценарию “сравнение”, “добавить в избранное”, “распечатать объект”.

Когда все квартиры в очереди закончились необходимо не удалять очередь с сайта, а убирать их в архив, чтобы она не показывалась в поиске, но были доступна администратору.

Видим:

• Название ЖК
• Метро
• Расстояние до метро
• Район
• Улица (или пересчение улиц)
• Картинки (неограниченно, можно листать)
• Минимальные цены в этом ЖК в формате “тип квартиры - цена - метры”. При выборе этой ссылки мы сдвигаемся по странице до раздела “планировки и цены” где разворачивается аккордеон с выбранным им вариантом”.
• Возможность выбора очереди (с инфой о сроке сдачи) Когда пользователь выбирает другую очередь - он переходит на другую карточку (здесь очевидно нужна таблица связи)
• Возможность выбора корпуса От корпуса зависят цены, карта корпусов, цены в разделе “планировки и цены”, “преимущества”
• Кнопка “все корпуса и цены”, открывает pop-up “Очереди и корпуса”
• Преимущества
• Карта расположения корпусов комплекса
• Карта объекта с ценой
• Раздел планировки и цены
  • Форма поиска по квартирам (внутри квартир этой карточки)
    • Сортировка по цене (убыванию и возрастанию)
    • Выбор корпуса
    • Выбор кол-ва комнат
    • Стоимость квартиры (от .. до .. тыс.руб)
    • Первоначальный взнос, от … до …
    • Метраж
    • Кнопка поиска
  • Выдача, в аккордеоне, сгруппированные по кол-ву комнат, колонки
    • Номер корпуса
    • Кол-во комнат
    • Общая площадь
    • Жилая площадь
    • Площадь кухни
    • Балкон/лоджия
    • Санузел
    • Отделка
    • Первый взнос от ..
    • Цена с доп. скидками
    • Инвест. привлекательность
    • Добавить в сравнение?
    • Избранное?
    • Подробнее

    При клике на ячейку в таблице или на кнопку “подробнее” мы попадаем в карточку квартиры.

• Картинки (еще раз)
• Описание
• Паспорт обьекта
  • Список параметров-значений, и параметры и значения могут добавлять контент-менеджеры.
• Ход строительства диаграмма месяцев по годам, к каждому месяцу несколько фотографий
• Кнопка “записаться на тур бесплатно”
• Похожие предложения Как выбирать и группировать - непонятно. Нужно сделать алгоритм и вручную.
• Регламент (условия продажи: 100% оплата, рассрочка, ипотека). В дизайне его нет. Надо ли его показывать клиентам.
• Дата обновления. Показывать ли это клиентам?

Страничка планировки

Дизайн-макет: Карточка квартиры

Дизайн-макет: Карточка квартиры - версия для печати

Есть вариант открывать карточку квартиры в pop-up окне. Но на каждую квартиру должна быть прямая ссылка - очевидно надо менять адресную строку. Также должна быть версия для печати, чтобы распечатать интересующий вариант.

Менеджер по продаже должен иметь возможность на странице квартиры накидать скидок (иногородний покупатель, итп), влиящих на цену квартиры. Это очень важное бизнес-требование.

Видим:

• Пдф
• Печать
• Почта
• Соцсети (шаринг)
• Тип квартиры (студия, 1комнатная)
• id
• Цена при 100% оплате
• Кнопка “подробности у менедждера” - ссылка на контакты

Справа карточка комплекса идентичная поисковой выдачи - она оттуда и берется.

• Планировка квартиры - рисунок
• План этажа
• Карта на который мы отмечаем где в корпусе расположена квартира - чтобы сориентироваться по виду.
• Карта с минимальной ценой
• Характеристики квартиры
  • Кол-во комнат
  • жилая площадь
  • общая площадь
  • Пллощадь кухни
  • Санузел
  • Отделка
  • Балкон

  Нужно иметь возможность добавлять сюда параметры

• Сравнение
• Избранное
• Четыре ключевых преимущетва из ЖК
• калькулятор ипотеки и рассрочки - отдельный кейс
• Возможность баннеров (автобусные туры)
• Инфо о жилом комплексе (потому что попадает в распечатку)
• Сссылка “подробно о комплексе” - к ЖК
• Квартиры в этом комплексе - ведут в карточку комплекса с открытыми двухкомнатными квартирами.
• Сообщить об ошибке.
• Когда было последнее обновление информации о квартире. Обновлено и дату. Чтобы менеджер видел актуальность. Показывать ли клиентам?

Соберем шаблоны страницы планировки

Pop-up

Есть вариант открывать карточку квартиры в pop-up окне. Но на каждую квартиру должна быть прямая ссылка - очевидно надо менять адресную строку.

Версия для печати

Также должна быть версия для печати, чтобы распечатать интересующий вариант.

Менеджер хочет накидать скидок

Менеджер по продаже должен иметь возможность на странице квартиры накидать скидок (иногородний покупатель, итп), влиящих на цену квартиры. Это очень важное бизнес-требование.

Pdf-версия

Отправить на почту

Рассказать в социальных сетях

Тип квартиры

Идентификатор квартиры

Цена при 100% оплате

Кнопка “подробности у менеджера”

ссылка на контакты

Карточка комплекса

Справа карточка комплекса идентичная поисковой выдачи - она оттуда и берется.

• Планировка квартиры - рисунок
• План этажа
• Карта на который мы отмечаем где в корпусе расположена квартира - чтобы сориентироваться по виду.
• Карта с минимальной ценой

Характеристики квартиры

Добавить в сравнение

Добавить в избранное

Четыре ключевых преимущетва из ЖК

калькулятор ипотеки и рассрочки - отдельный кейс

Возможность баннеров (автобусные туры)

Инфо о жилом комплексе (потому что попадает в распечатку)

Сссылка “подробно о комплексе” - к ЖК

Квартиры в этом комплексе - ведут в карточку комплекса с открытыми двухкомнатными квартирами.

Сообщить об ошибке.

Когда было последнее обновление информации о квартире.

Обновлено и дату. Чтобы менеджер видел актуальность. Показывать ли клиентам?

START Поиск квартиры в новостройке

Клиент может искать квартиру используя простой поиск или расширенный поиск. В сложном поиске больше параметров. В обоих случаях он получает одну и ту же выдачу, которая может быть представлена в двух разных форматах: поисковая выдача с картой или поисковая выдача таблицей.

Экcпертов также часто интересует id квартиры - при вводе в строку поиска числового значения, находится должен искомый объект.

START Простой поиск

Дизайн-макет: Простой поиск на главной странице

При поиске клиенту интересны следующие параметры:

• Район
• Метро
• Название жилищного комплекса
• Количество комнат
• Срок сдачи (не позднее)
• Стоимость квартиры

Требуется выводить подсказки в поисковой строке Пример подсказок в дизайн-макете

Пользователь, выполнивший простой поиск попадает в выдачу.

Расширенный поиск

Дизайн-макет: Расширенный поиск на главной странице

Все тоже самое что и в простом поиске, но:

• Вместо “Срока сдачи” можно задать интервал (от … до …) тоже списком выбора
• Добавляется блок “ипотека”, в котором есть “первоначальный взнос” и “ежемесячный платеж”. Клиент должен ввести число либо в одно поле либо в другое.
• Рассрочка - либо “первоначальный взнос” либо “ежемесячный платеж”. Если клиент готов рассматривать или ипотеку или рассрочку - то в выдаче мы выдаем и те и другие варианты
• Метраж (от … до …)
• Субсидия (галочка) - квартиру можно приобрести с помощью жилищного сертификата, который покрывает часть стоимости квартиры. Это можно объяснять всплывающей подсказкой
• Отделка (галочка) - если клиент ставит галочку, то мы выдаем только те квартиры в которых есть обои, раковины и можно сразу жить.
• Инвестиционная привлекательность удорожание в процентах или предоставить форму с двумя полями:
  • Сумма которую хочет инвестировать клиент
  • Срок на который хочет инвестировать клиент (поквартально)

Также нужен поиск по расстоянию до метро, но мы будем стараться чтобы этот параметр был доступен только для менеджера компании

Поисковая выдача с картой

Дизайн-макет: Поисковая выдача с картой

Выдача отдается в две колонки - слева список, включающий:

• Фото комплекса
• Название
• Район
• Метро
• Расстояние до метро
• Срок сдачи
• Тип отделки
• Ипотека (если есть)
• Рассрочка (если есть)
• Цена квартир которых он искал (от…). Если он в поиске выбрал и однушку и двушку и трешку показывается самое дешевое с метражом
• Цена всех вариантов (однушку и двушку и трешку), по клику на плюсике (с метражом)
• В избранное
• В сравнение

В правой колонке выводятся маркеры на карте, содержащие цену и синхронизированные со списком выдачи (рамки при наведении итп)

При этом при скроллировании карта остается на месте, а выдача прокручивается.

Сортировать можно:

• по цене туда и обратно
• по сроку сдачи
• по району
• по станции метро
• возможно, по расстоянию до метро

Надо указывать число найденных комплексов.

Возможность переключения между выдачей на карте и выдачей списком

Нажимая на элемент выдачи он попадает в карточку ЖК

После выдачи идет блок похожих предложений, но возможно откажемся от этого блока здесь.

START Поисковая выдача таблицей

Дизайн-макет: Поисковая выдача таблицей

Выдается таблица с колонками:

• Район
• Название ЖК
• Станция метро
• До метро
• Срок сдачи
• Отделка
• Ипотека/Рассрочка
• Кол-во комнат
• Общая площадь
• Цена с доп. скидками
• Цена всех вариантов (однушку и двушку и трешку), по клику на плюсике (с метражом)
• В избранное
• В сравнение

Сортировать необходимо по столбцам.

Нажимая на элемент выдачи он попадает в карточку ЖК

После выдачи идет блок похожих предложений, но возможно откажемся от этого блока здесь.

Просто карта

Макета нет, но можно ориентировать на Trend_search_map.

Title: Все ЖК.

ostrovok.ru

Закрыть карту.

Нам надо развернуть карту на целый экран или свернуть чтобы показть выборку.

Надо подумать делать просто большую карту или вместе с выборкой и фильтрами

По умолчанию открыватся большая, после клика на маркер нужно что-то показать об выбранном комплексе. Можно попапом, или в карту уменьшить и сбоку.

Все комплексы.

Карта не должна скроллиться

Поиск вторичного жилья

В первом релизе не будет.

Вторичное жилье не так критично, т.к. занимает 1% от реализаций, ему можно оставить только простой поиск.

Для вторички нет срока сдачи, но есть тип дома (список выбора)

Экпертов также часто интересует id обьекта - при вводе в строку поиска числа находится должен искомый объект. id должен печататься и на карточке квартиры, для того чтобы, можно было по телефону объяснить о каком объекте идет речь.

Ипотечный калькулятор в карточке квартиры

Задачи:

• Показать клиенту что он может взять квартиру в ипотеку
• Дать клиенту возможность оценить свои возможности, поиграв с калькулятором.

Мы должны иметь возможность присваивать программы корпусу очереди. У одного корпуса может быть множество разных программ от множества разных банков. На карточке квартиры нужно показать расчет с эвристически лучшей программой - например, с самой низкой процентной ставкой и самым длинным сроком кредита - но есть вариант рекомендовать это вручную. Мы не показываем ему инфу по программе банка (даже наименование банка не светим), чтобы он консультировался с нашим специалистом. Но менеджеры получают подробную инфу.

Параметры:

• Стоимость квартиры (мин 10% от стоимости квартиры) - не давать клиенту забить меньше
• Первоначальный взнаос (мин 10%) - не давать клиенту забить меньше
• Срок кредита (макс 25 лет)
• Процентная ставка % в год - по идее если клиенту показывается оптимальный банк то он не должен мочь ее менять.
• Менеджеру видно банки, % и ежемесячный платеж.

Результат

• Ежемесячный платеж

Ипотечный калькулятор в отдельном разделе

Ипотечный калькулятор используется клиентом чтобы расчитать ипотеку неважно для какой квартиры. После рассчета можно отдать клиенту выборку подходящих квартир.

Есть банки, у них есть “программы”. Мы дожны создавать базу по банкам и их программам. У программы банка есть:

• Наименование
• Максимальный срок кредита
• Процентная ставка
• Минимальный первый взнос в процентах.

Сценарии проговаривать с ипотечниками - уточнять по ходу дела.

Варианты расчета:

• Отталкиваемся от дохода
  • Ставим максммальный срок
  • Подбираем сумму кредита (доход 50.000, может ли взять 2.000.000)
  • Определяем ежемесячный платеж - смотрим сможет ли платить.
  • Манипулируем суммами чтобы учесть все интересы.
• Отталкиваемся от максимального размера ежемесячный платежей
• Отталкиваемся от максимального срока погашения (из-за возраста)
• Отталкиваемся от единственного банка или от суммы кредита

Калькулятор рассрочки

Чем сложнее чем ипотечный калькулятор?

Если мы говорм про рассрочку, то параметры там те же самые что и в ипотеке:

• мин перв взнос
• срок
• процент

но если вносишь 10% и платишь за 2 года, то тебе такая процентная ставка Там очень много программ и все они зависят сложным образом от входных параметров, которых неопределенное число, и иногда даже зависит от типа квартир или, например, от этажности, акции и фазы луны.

Застройщик делает программы рассрочки со сложными условиями..

Как формализовать условия? У нас есть менеддеры по внутреннему развитию проектов. Они умеют делать экселевские калькуляторы для себя. Также многие застройщики деляют экселевские файлы для рассчетов своих рассрочек.

Запись на демонстрацию квартир

Просто форма заявки, пусть клиент запоняет.

Похожие предложения

Первый вариант - назначает менеджер вручную, в первом релизе можно ограничиться им. Второй вариант - назначить алгоритмом:

• Берем за базу цену, отсекаем все что выходит за коридор цены.
• Срок сдачи (коридор срока)
• Район (тут все сложно - рядом по территориальности, например)

Вариант:

Продажа своей квартиры

Ссылка на контакты пока или форму заявки.

Обращение в компанию

Контакты

Подписка на рассылку

В первом релизе можно обойтись без нее. Рассылка долждна быть в нескольких вариантах.

• Возможность подписаться на новости по конкретному объекту
• Возможность подписать на инвестиционные предложения, которые мы сами генерируем
• Подписка на старте продаж.

Сравнение

Trend_comparisioon

В сравнение можно добавлять и жилые комплексы и квартиры. Если человек добавляет квартиру, то ЖК добавляется автоматически.

О ЖК:

При нажатии менеджером “отправить на почту” нужно генерировать ссылку с этими объектами, добавленными в сравнение. Это нужно чтобы отдать клиенту “на подумать”.

Карта с объектами с автоматическим расчетом центра и масштаба

Скроллер влево-вправо Сердечко - добавить в избранное Удалить их сравнения Блок “о комплексе”

• Рендер (кликабельно в объект)
• Название ЖК и очередь
• Район
• Метро и расстояние до него
• Срок сдачи
• Цена минимальных квартир
• Тип отделки
• Ипотека с указанием макс срока
• Рассрочка с указанием макс срока
• Стандартный блок “тип квартиры- цена от - метраж по всем типам квартир”

Блок сравнения по паспорту объекта … поднимаем из комплекса

О квартирах:

• Сердечко - добавить в избранное
• Удалить их сравнения
• Планировка (картинка с увеличением)
• Сравнение по данным таблицы по квартирам, которую мы описывали в карточке ЖК.

Избранное

Trend_favorite_map

Избранное согласно поисковой выдаче. Все так же, только избранное. Но в избранном может быть как комплекс так и квартира. Как отображать это таблицей - понятно. А как отображать на карте?

“Просмотрено” - список объектов просмотренных пользователем ранее

Отображается точно также как избранное, но заносим мы туда только комплексы, без квартир. Непонятно почему?

Хранение и визуализация истории цен по объекту (!) (менеджер и возможно клиент)

Это нужно чтобы показать клиенту инвестиционную привлекательность квартиры в этом корпусе.

График с четырьмя кривыми цен по типам квартиры.

Нам нужна цена квадратного метра в зависимости от типа квартиры.

Контенщик или робот заносит в базу базовую цену квадратного метра (разную в зависимости от типа квартиры)

Внесение данных контентщиком

Внесение данных объектов роботом

Скачать pdf

Остальное

Элементарный поиск (то что есть на существующем сайте) Карточки квартир Поиск по большому кол-ву параметров:

• первый взнос
• платеж в месяц
• инвестиционная привлекательность
• …

Личный кабинет менеджера

• Графики чтобы обосновать клиенту инвест. привлекательность
• Статистика работы менеджеров
• …

Конкуренты

cian.ru петербургская недвижимость миан миель инком ндв-недвижимость

Инвест-привлекательность:

В идеале для клиента надо предоставить форму с двумя полями:

• Сумма которую хочет инвестировать клиент
• Срок на который хочет инвестировать клиент

И система автоматически подберет ему подходящие варианты (из числа заранее отобранных менеджерами компании)