Première release candidate

Première version du plugin : ajout d'un onglet dédié au transfert des tickets permettant de :

• changer le processus/le type/la catégorie du ticket en tenant compte des dépendances entre ceux-ci (par exemple, changer le processus impose de changer la catégorie si la catégorie d'origine n'est pas dans le processus d'arrivée). De façon optionnelle, le ticket peut être attribué aux techniciens associés à la catégorie d'arrivée (à la manière du plugin 'escalation', mais avec la possibilité de choisir le comportement au moment du transfert, et sans le défaut d'une réaffectation du ticket en cas d'update autre que le changement de catégorie)
• changer le groupe de techniciens associé en ticket

Ces deux transferts se font avec dans le même temps :

• la possibilité de justifier le transfert (ajout d'un suivi)
• la possibilité de se placer en observateur du ticket
• l'envoi de notifications dédiées à la place de celles qui auraient été envoyées si on avait fait ces actions manuellement

De nombreuses options de configuration sont disponibles pour définir les droits ou choisir les comportements par défaut des différentes options.