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FAQ - Add feedback email to qr_test

src/data/faq.json

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                         "anchor": "qr_test",
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                         "textblock": [
-                            "If you scanned your QR code into the App after a Corona test and did not receive a test result via the App within a few days, it is possible that",
+                            "The processing time of a test (from taking the sample at your doctor's office or test center to the notification in the app) can be up to 48 hours. If you scanned your QR code into the App after a Corona test and did not receive a test result via the App within 3 days of making the test, it is possible that",
                             "<ul><li>the respective laboratory is not fully linked with the Corona Warn App backend.</li><li>the consent field allowing the transmission of the test result to the Corona-Warn-App was not ticked on the submission form (10C/OEGD) sent by your doctor to the laboratory.</li></ul>",
-                            "Please check whether the laboratory with which the doctor or the test center works is connected to the Corona-Warn-App and whether the consent field is checked on the form. Only then is it ensured that the procedure used works with the Corona-Warn-App.",
+                            "Please check whether the laboratory working with your doctor or test center is connected to the Corona-Warn-App and whether the consent field is checked on the form. Only then is it ensured that the procedure used works with the Corona-Warn-App.",
                             "Currently, 90% of the existing test capacities in Germany are covered by the complete digital process. We are continuing to work with the laboratories to close the gaps and to connect and upgrade all laboratories for the process. Therefore it can happen that a laboratory gets the order for the test with the correct form, but has to transmit the test result to the tested person in another way.",
                             "In this case, please call the responsible medical staff or test center/health authority to get your test result. If you are informed of a positive test result, you can request a TeleTAN by calling the hotline at 0800 7540002 to warn your risk encounters. Please enter the TeleTAN into the Corona Warn App by following these steps:",
-                            "<ul><li>'NEXT STEPS' -> 'Enter TAN'</li></ul>"
+                            "<ul><li>'NEXT STEPS' -> 'Enter TAN'</li></ul>",
+                            "You can report cases where you waited longer than 3 days for the test result or laboratories that are not connected to the Corona-Warn-App by mail to <a href='mailto:[email protected]'>[email protected]</a>. Please provide a scan of the information sheet with the QR code, the date on which you were tested, the number of days you waited for the test result as well as contact information of the doctor or test center. All non-essential personal data should be blacked out. We will then try to resolve connectivity issues and long waiting periods together with the involved parties."
                         ]
                     },
                     {
@@ -548,6 +549,14 @@
                             "The <a href='https://github.com/corona-warn-app/cwa-documentation/blob/master/solution_architecture.md' target='_blank' rel='noopener noreferrer'>Solution Architecture Document</a> describes the technical process in detail."
                         ]
                     },
+                    {
+                        "title": "When do I receive my test result in the app?",
+                        "anchor": "result_time",
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+                        "textblock": [
+                            "Currently, analyzing the test in the laboratory and reporting the test result to the Corona-Warn-App servers takes 22-28 hours on average. However, the waiting time can be up to 48 hours depending on the commissioned laboratory. In most cases, you will receive your result the next day or the day after. If your result is not available in the app after 3 days, please follow the advice in FAQ entry: <a href='#qr_test' target='_blank' rel='noopener noreferrer'>I have scanned a QR code, but the test result could not be retrieved for days</a>."
+                        ]
+                    },
                     {
                         "title": "Can I enter a test result from a Corona rapid test (Schnelltest)?",
                         "anchor": "rapid_test",

src/data/faq_de.json

@@ -152,13 +152,14 @@
                         "anchor": "qr_test",
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                         "textblock": [
-                            "Sofern Sie nach einem Corona-Test Ihren QR-Code in die App eingescannt haben und innerhalb von wenigen Tagen kein Testergebnis über die App mitgeteilt bekommen, könnte es sein, dass",
+                            "Die komplette Bearbeitungsdauer eines Tests (von der Entnahme der Probe bei Ihrem Arzt oder Testzentrum bis zur Benachrichtigung in der App) kann bis zu 48 Stunden betragen. Sofern Sie nach einem Corona-Test Ihren QR-Code in die App eingescannt haben und spätestens 3 Tage nach Ihrem Test kein Testergebnis über die App mitgeteilt wurde, könnte es sein, dass",
                             "<ul><li>das entsprechende Labor noch nicht vollständig mit dem Backend der Corona-Warn-App zusammenarbeitet.</li><li>die Übermittlungsfreigabe des Testergebnisses an die Corona-Warn-App über das entsprechende Feld im Laborauftragsformular 10C/OEDG zum Testen nicht erteilt wurde.</li></ul>",
                             "Erkundigen Sie sich daher bitte, ob das Labor, mit dem der Arzt oder das Testcenter zusammenarbeiten, an die Corona-Warn-App angebunden ist und das Feld zur Übermittlungsfreigabe auf dem Formular angekreuzt ist. Nur dann ist sichergestellt, dass das genutzte Verfahren mit der Corona-Warn-App funktioniert.",
                             "Derzeit sind 90% der vorhandenen Testkapazitäten in Deutschland durch den kompletten digitalen Prozess abgedeckt. Wir arbeiten mit den Laboren weiter daran, die Lücken zu schließen und alle Labore für den Prozess anzubinden und aufzurüsten. Deshalb kann es vorkommen, dass ein Labor zwar die Beauftragung für den Test mit dem richtigen Formular bekommt, das Testergebnis aber auf einem anderen Weg an die getestete Person übermitteln muss.",
                             "Rufen Sie bitte beim zuständigen ärztlichen Fachpersonal bzw. Testcenter/Gesundheitsamt an, um Ihr Testergebnis zu erhalten. Wird Ihnen dabei ein positives Testergebnis mitgeteilt, können Sie über die Hotline unter der 0800 7540002 eine TeleTAN beantragen, um über die Corona-Warn-App Ihre Risikobegegnungen zu warnen. Tragen Sie für diesen Zweck die erhaltene TeleTAN unter",
                             "<ul><li>'NÄCHSTE SCHRITTE' ->  'TAN-Eingabe'</li></ul>",
-                            "in die Corona-Warn-App ein."
+                            "in die Corona-Warn-App ein.",
+                            "Sie können Fälle bei denen Sie länger als 3 Tage auf das Testergebnis warten oder Labore, die nicht an die Corona-Warn-App angeschlossen sind, per Mail an <a href='mailto:[email protected]'>[email protected]</a> melden. Bitte schicken Sie einen Scan des Informationsblatts inklusive des QR Codes mit und geben Sie das Datum an dem Sie getestet wurden, die Anzahl der Tage, die Sie auf das Testergebnis gewartet haben, sowie die Kontaktdaten des Arztes oder Testzentrums an. Alle nicht notwendigen persönlichen Daten sollten geschwärzt werden. Wir werden dann versuchen, Anbindungsprobleme und lange Wartezeiten mit den beteiligten Parteien zu beheben."
                         ]
                     },
                     {
@@ -557,6 +558,14 @@
                             "Das <a href='https://github.com/corona-warn-app/cwa-documentation/blob/master/solution_architecture.md' target='_blank' rel='noopener noreferrer'>Solution-Architecture-Dokument</a> beschreibt den technischen Ablauf im Detail."
                         ]
                     },
+                    {
+                        "title": "Wann erhalte ich mein Testergebnis in der App?",
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+                            "Bis der Test im Labor untersucht und das Testergebnis an die Server der Corona-Warn-App gemeldet wird, vergehen derzeit im Durchschnitt 22-28 Stunden. Jedoch kann die Wartezeit je nach beauftragtem Labor bis zu 48 Stunden betragen. In den allermeisten Fällen erhalten Sie Ihr Ergebnis also am nächsten oder übernächsten Tag. Falls Ihr Testergebnis nach 3 Tagen noch nicht in der App abrufbar ist, beachten Sie bitte die Hinweise im FAQ-Eintrag: <a href='#qr_test' target='_blank' rel='noopener noreferrer'>Ich habe einen QR Code eingescannt, aber das Testergebnis konnte über Tage nicht abgerufen werden</a>."
+                        ]
+                    },
                     {
                         "title": "Kann ich das Ergebnis eines Corona-Schnelltests eingeben?",
                         "anchor": "rapid_test",