Система Мониторинга и Анализа Работы Техэксперт (СМАРТ).

Система мониторинга, алертинга и аналитики для серверов профессиональной справочной системы "Кодекс" / "Техэксперт"

Кому необходима

Специалистам и руководителям отделов обслуживания, специалистам техподдержки дистрибьютора, специалистам отдела продаж, руководителям дистрибьюторских компаний.

Когда данный сервис необходим

• руководитель дистрибьюторской компании хочет работать превентивно по поддержке и допродажам, а не методом «латания дыр» постфактум;
• руководитель хочет обеспечить бесперебойную работу поставляемого ПО;
• нужно получать уведомления о случах сбоя в работе ПО или обновлениях;
• руководитель не хочет зависеть от «человеческого фактора» (звонок клиента «у нас ничего не работает»), в том числе и со стороны своих подчинённых (болезнь, невнимательность и тд);
• нужна оперативная статистика по занятым лицензиям;
• нужна интерпретация статистических данных из сисинфо по заданному дистрибьютором алгоритму;
• необходимо оповещение о критических для бизнеса ситуациях с серверами;
• для быстрого составления отчета о тестировании.

Как получить тестовый доступ к системе? Вопросы и поддержка пользователей

Для тестирования системы необходимо обратиться в телеграм-канал СМАРТ-мониторинг.

Для постановки на мониторинг понадобится:

• Завести на сервере "тестового" пользователя (smartlogin), для которого будет проверяться работоспособность авторизации;
• Открыть доступ для этого пользователя на получение файлов sysinfo;
• Для интранет ПК настроить выполнение по расписанию скрипт smartupload;
• Сообщить электронную почту, на которую необходимо отправлять информацию об аварийных ситуациях.

Возможности для инсталляций, доступных через интернет:

• Предупреждение об окончании срока действия лицензии за 2\7\90 дней;
• Проверка доступности, статуса сервера, режим обслуживания;
• Проверка авторизации;
• Проверка статуса ключа защиты;
• Статус сервера менеджера лицензий Liсman;
• Алертинг пустых запросов;
• Алертинг на неработоспособность поиска;
• Автоматическая загрузка отчёта в АСРП;
• Проверка использования одного логина для входа с разных ПК\браузеров;
• Определение ситуации когда пользователь не нашёл нужные документы через 2 минуты как он это сделал;
• Проверка доступности инсталляции;
• Аналитика;
• и другие.

Возможности для инсталляций, недоступных через интернет:

• Алертинг пустых запросов;
• Предупреждение об окончании срока действия лицензии за 2\7\90 дней;
• Автоматическая загрузка отчёта в АСРП;
• Проверка состояние ключа защиты;
• Аналитика;
• и другие.

Возможности для онлайн-доступов:

• Отслеживание остатков биллинга;
• Отслеживание работоспособность онлайн-доступа;
• Алертинг пустых запросов;
• Проверка авторизации;
• и другие.

Аналитика

• Выдача поисковых запросов в том числе при пустом поиске;
• Данные по пользователям, которые не пользуются системой более 2 месяцев;
• Почасовая статистика по количеству запрошенных, сохранённых, распечатанных документов;
• Почасовая статистика по утилизации лицензий у клиента;
• Аналитика по востребованности онлайн-доступов;
• Аналитика утилизации лимитов по биллингу на горизонте от нескольких минут до года (при условии нахождения под СМАРТом аналогичный период);
• и другие.

Ближайшие планы

• Алертинг на «нетипичное поведение» пользователей;
• Анализ состояния и использования ключей в разрезе сервера лицензий Licman;
• Отслеживание появления новых пользователей (обновление функционала);
• и много другое.

Документация

• Оглавление