Функционал для приюта для кошек и для собак идентичный, но информация внутри будет разной, так как приюты находятся в разном месте и у них разные ограничения и правила нахождения с животным.
- О приюте.
- Расписание работы, адрес и схема проезда.
- Контактные данные охраны для оформления пропуска на машину.
- Общие рекомендации о технике безопасности на территории приюта.
- Оставить контактные данные для связи.
- Позвать волонтера
Основная задача: дать максимально полную информацию о том, как предстоит подготовиться человеку ко встрече с новым членом семьи.
- Правила знакомства с животным до того, как забрать её из приюта.
- Список документов, необходимых для того, чтобы взять животное из приюта.
- Список рекомендаций по транспортировке животного.
- Список рекомендаций по обустройству дома для щенка/котенка.
- Список рекомендаций по обустройству дома для взрослого животного.
- Список рекомендаций по обустройству дома для животного с ограниченными возможностями (зрение, передвижения).
- Советы кинолога по первичному общению с собакой (недоступно для кошачьего приюта).
- Рекомендации по проверенным кинологам для дальнейшего обращения к ним (недоступно для кошачьего приюта).
- Список причин отказа в заборе животного из приюта.
- Оставить контактные данные для связи.
- Позвать волонтера
После того, как новый усыновитель забрал животное из приюта, он обязан в течение месяца присылать информацию о том, как животное чувствует себя на новом месте. В ежедневный отчет входит следующая информация:
- Прикрепить фото животного. (Подтверждается волонтером)
- Описать дневной рацион животного. (Подтверждается волонтером)
- Описать общее самочувствие и привыкание к новому месту. (Подтверждается волонтером)
- Описать изменение в поведении: отказ от старых привычек, приобретение новых. (Подтверждается волонтером)
Отчет нужно присылать каждый день, ограничений в сутках по времени сдачи отчета нет. Каждый день волонтеры отсматривают все присланные отчеты после 21.00. В случае, если усыновитель не должным образом заполнял отчет, волонтер через бота может дать обратную связь в стандартной форме”Дорогой усыновитель, мы заметили, что ты заполняешь отчет не так подробно, как необходимо. Пожалуйста, подойди ответственнее к этому занятию. В противном случае, волонтеры приюта будут обязаны самолично проверять условия содержания животного”. Бот может выдать предупреждение о том, что отчет заполняется плохо (делает волонтер): ”Дорогой усыновитель, м заметили, что ты заполняешь отчет так подробно, как необходимо. Пожалуйста, подойди ответственнее к этому занятию. В противном случае волонтеры приюта будут обязаны самолично проверять условия содержания животного”. В базу новых усыновителей пользователь попадает через волонтера, который его туда заносит. Для усыновителей кошачьего приюта база одна, для собачьего приюта – другая. если пользователь не присылает информации, напоминать об этом, а если проходит более 2-х дней, то отправлять запрос волонтеру на связь с усыновителем. Как только период в 30 дней заканчивается, волонтеры принимать решение о том, остается ли животное у хозяина или нет. Испытательный срок может быть пройден, а может быть и продлен. Если усыновитель прошел испытательный срок, то бот поздравляет его стандартным сообщением. Если усыновителю было назначено дополнительное время испытательного срока, то бот сообщает ему и указывает количество дополнительных дней Если усыновитель не прошел испытательный срок, то бот уведомляет его об этом и дает инструкции по дальнейшим шагам. Если бот не может ответить на вопросы клиента, то можно позвать волонтера
Этап 0. Определение запроса
Это входная точка общения бота с пользователем.
- Бот приветствует нового пользователя, рассказывает о себе и может выдать меню навыбор, с каким запросом
- пришел пользователь:
- Узнать информацию о приюте (этап 1).
- Как взять собаку из приюта (этап 2).
- Прислать отчет о питомце (этап 3).
- Позвать волонтера.
- Если ни один из вариантов не подходит, то бот может позвать волонтера.
- Если пользователь уже обращался к боту ранее, то новое обращение начинается с выбора запроса, с которым пришел пользователь.
Этап 1. Консультация с новым пользователем
На данном этапе бот должен давать вводную информацию о приюте: где он находится, как и когда работает, какие правила пропуска на территорию приюта, правила нахождения внутри и общения с собаками.
- Бот приветствует пользователя.
- Бот может рассказать о приюте.
- Бот может выдать расписание работы приюта и адрес, схему проезда.
- Бот может выдать общие рекомендации о технике безопасности на территории приюта.
- Бот может принять и записать контактные данные для связи.
- Если бот не может ответить на вопросы клиента, то можно позвать волонтера.
Этап 2. Консультация с потенциальным хозяином животного из приюта
На данном этапе бот помогает потенциальным «усыновителям» собаки из приюта разобраться с бюрократическими (как оформить договор) и бытовыми (как подготовиться к жизни с собакой) вопросами.
Основная задача — дать максимально полную информацию о том, как предстоит подготовиться человеку ко встрече с новым членом семьи.
- Бот приветствует пользователя.
- Бот может выдать правила знакомства с собакой до того, как можно забрать ее из приюта.
- Бот может выдать список документов, необходимых для того, чтобы взять собаку из приюта.
- Бот может выдать список рекомендаций по транспортировке животного.
- Бот может выдать список рекомендаций по обустройству дома для щенка.
- Бот может выдать список рекомендаций по обустройству дома для взрослой собаки.
- Бот может выдать список рекомендаций по обустройству дома для собаки с ограниченными возможностями (зрение, передвижение).
- Бот может выдать советы кинолога по первичному общению с собакой.
- Бот может выдать рекомендации по проверенным кинологам для дальнейшего обращения к ним.
- Бот может выдать список причин, почему могут отказать и не дать забрать собаку из приюта.
- Бот может принять и записать контактные данные для связи.
- Если бот не может ответить на вопросы клиента, то можно позвать волонтера.
Этап 3. Ведение питомца
После того как новый усыновитель забрал собаку из приюта, он обязан в течение месяца присылать информацию о том, как животное чувствует себя на новом месте. В ежедневный отчет входит следующая информация:
- Фото животного.
- Рацион животного.
- Общее самочувствие и привыкание к новому месту.
- Изменение в поведении: отказ от старых привычек, приобретение новых.
Отчет нужно присылать каждый день, ограничений в сутках по времени сдачи отчета нет. Раз в два-три дня волонтеры отсматривают все присланные отчеты. В случае, если усыновитель недолжным образом заполнял отчет, волонтер через бота может дать обратную связь в стандартной форме: «Дорогой усыновитель, мы заметили, что ты заполняешь отчет не так подробно, как необходимо. Пожалуйста, подойди ответственнее к этому занятию. В противном случае волонтеры приюта будут обязаны самолично проверять условия содержания собаки».
В базу новых усыновителей пользователь попадает через волонтера, который его туда заносит. Задача бота — принимать на вход информацию и в случае, если пользователь не присылает информацию, напоминать об этом, а если проходит более 2 дней, то отправлять запрос волонтеру на связь с усыновителем.
Как только период в 30 дней заканчивается, волонтеры принимают решение о том, остается собака у хозяина или нет. Испытательный срок может быть пройден, может быть продлен на любое количество дней, а может быть не пройден.
- Бот может прислать форму ежедневного отчета.
- Если пользователь прислал только фото, то бот может запросить текст.
- Если пользователь прислал только текст, то бот может запросить фото.
- Бот может выдать предупреждение о том, что отчет заполняется плохо (делает волонтер): «Дорогой усыновитель, мы заметили, что ты заполняешь отчет не так подробно, как необходимо. Пожалуйста, подойди ответственнее к этому занятию. В противном случае волонтеры приюта будут обязаны самолично проверять условия содержания собаки».
- Если усыновитель прошел испытательный срок, то бот поздравляет его стандартным сообщением.
- Если усыновителю было назначено дополнительное время испытательного срока, то бот сообщает ему и указывает количество дополнительных дней.
- Если усыновитель не прошел испытательный срок, то бот уведомляет его об этом и дает инструкции по дальнейшим шагам.
- Если бот не может ответить на вопросы клиента, то можно позвать волонтера.